FAQ

Où sont situées vos propriétés ?

Nos propriétés sont situées dans plusieurs destinations passionnantes, notamment

Quelles sont les commodités auxquelles je peux m’attendre ?

Nos maisons sont conçues avec soin :

  • Lits Hypnos super confortables et stores occultants
  • Power Showers, Rituals Bathroom Products et Linge de maison / serviettes de luxe
  • Cuisines entièrement équipées et lave-linge/sèche-linge
  • Technologie domestique intelligente et internet ultrarapide par fibre optique
  • Des fonctionnalités adaptées aux familles, comme la Xbox, Netflix, Disney+ et des machines à pop-corn – Des éléments écologiques, comme l’énergie solaire et le chauffage à la biomasse

Quels types de biens immobiliers proposez-vous ?

Nous vous proposons une variété de maisons de vacances de luxe, notamment des villas, des maisons de ville et des cottages, conçues pour les familles et les amis. Chaque propriété dispose d’équipements uniques et est située dans des endroits magnifiques à travers l’Europe.

– Villas : Des maisons spacieuses et privées pour les grands groupes ou les familles. Elles sont dotées d’équipements tels que des barbecues à gaz Weber,

– Maisons de ville : Des maisons élégantes situées dans des centres-villes animés – elles sont le point de départ idéal pour explorer tout ce que nos villes d’accueil ont à offrir.

– Cottages : Des retraites douillettes à la campagne, parfaites pour une escapade tranquille où vous pourrez vous retrouver et vous ressourcer avec les personnes qui vous sont chères.

Les propriétés sont-elles adaptées aux familles ?

Oui, nos propriétés sont prêtes pour les familles et équipées d’installations pour bébés, de jeux et de tablettes contenant des informations sur les activités locales recommandées et les restaurants accueillants pour les familles, afin de garantir un séjour confortable pour tous les âges.

Quelle est votre politique d’annulation ?

Nos meilleurs tarifs ne sont pas remboursables, mais nous proposons des options d’annulation et de modification gratuites jusqu’à 30 jours avant l’arrivée et, dans certaines propriétés, des options d’annulation à 7 jours.

Quel est le coût du séjour ?

Les prix varient en fonction de la propriété, de l’emplacement, du nombre d’invités et de la période de l’année – Consultez nos prix ici.

Puis-je obtenir des recommandations locales pendant mon séjour ?

Absolument ! Nous vous donnons des conseils personnalisés sur les endroits à visiter, les restaurants et les activités à pratiquer dans la région. Dans les propriétés, vous trouverez une tablette contenant nos favoris du moment.

Comment réserver ?

Vous pouvez réserver directement sur notre site web ici

Proposez-vous des services particuliers tels qu’un chef privé ou des massages ?

Oui, nous nous efforçons d’améliorer votre séjour en vous proposant des services supplémentaires tels que des visites guidées, un chef privé, des services de massage et de spa, et bien d’autres choses encore, y compris des arrangements spéciaux pour des événements tels que des mariages ou des réunions de famille. Pour plus de détails, contactez-nous

Y a-t-il des places de stationnement disponibles dans vos locaux ?

Le nombre de places de stationnement disponibles dépend de la propriété et de l’emplacement. La plupart des logements disposent d’un parking privé, tandis que d’autres disposent d’un parking dans la rue ou d’un garage public.

  • UK – Parking gratuit dans toutes les propriétés
  • Malte – Parking Onstreeet – actuellement gratuit – besoin de trouver une place
  • Porto – Nous offrons un parking privé payant – cliquez ici pour réserver
  • Lisbonne – Nous vous recommandons de vous garer à l’EMEL Chao do Loureiro – 3 minutes à pied – parking payant.

Êtes-vous à l’écoute des bébés ?

Oui ! Nos propriétés sont conçues pour les familles :

  • Équipements pour bébés (lits pour bébés, baignoires pour bébés, assiettes et couverts pour bébés)
  • Barrières d’escalier et chaises hautes
  • Jouets en bois

Quelles sont les mesures de sécurité en place ?

Nous accordons la priorité au confort et à la sécurité de nos clients, avec des équipements tels que

  • Entrée sans clé avec codes spécifiques à chaque séjour
  • Détection de fumée et de monoxyde de carbone
  • Protocoles de nettoyage en profondeur et d’entretien
  • Vidéosurveillance des espaces publics extérieurs pour notre protection mutuelle

Les animaux de compagnie sont-ils admis dans vos propriétés ?

Nous aimons les animaux, mais nos assureurs ne sont malheureusement pas du même avis et nous ne pouvons donc pas accueillir d’animaux. L’exception à cette règle concerne les chiens guides d’aveugles.

Fournissez-vous des services d’entretien ménager ?

Les services de ménage varient d’une propriété à l’autre. Certains logements peuvent proposer un nettoyage quotidien. Par défaut, nous proposons un nettoyage au départ et un nettoyage hebdomadaire à la mi-journée, ainsi qu’un changement de linge (facturé au tarif en vigueur). Veuillez consulter la description de la propriété pour plus de détails.

Des invités supplémentaires peuvent-ils venir et rester ?

Nous facturons sur la base de l’occupation afin de rendre nos propriétés accessibles à moindre coût aux petits groupes, et des invités supplémentaires peuvent être ajoutés pour un coût supplémentaire par nuit qui s’applique à l’ensemble du séjour. Vous pouvez ajouter des invités supplémentaires via notre page d’enregistrement en ligne à tout moment, jusqu’à 24 heures avant l’arrivée.

Offrez-vous la possibilité d’un enregistrement anticipé ?

Nous proposons toujours un enregistrement anticipé gratuit d’une heure ou deux, dans la mesure du possible et sous réserve de disponibilité. Si vous arrivez par un vol de nuit et que vous souhaitez vous enregistrer à votre arrivée pour prendre une douche et vous détendre avant de partir à la découverte, nous pouvons, sous réserve de disponibilité, vous proposer un tarif réduit pour bloquer la nuit précédant votre arrivée et vous garantir un enregistrement anticipé afin que vous puissiez profiter au maximum de votre voyage. Ce service peut être sélectionné sur notre page d’enregistrement en ligne et ajouté à votre compte. S’il n’est pas disponible, nous pouvons généralement organiser un dépôt de bagages à partir de midi pendant que notre équipe d’entretien ménager fait son travail, de sorte que vous puissiez revenir pour l’enregistrement à 16 heures.

Les personnes ne séjournant pas sur place sont-elles autorisées ?

En tant que prestataire de services de luxe, disposant souvent de plusieurs propriétés sur le même domaine ou le même site, nous sommes régis par les réglementations hôtelières. Par conséquent, les personnes ne séjournant pas dans nos propriétés ne sont malheureusement pas autorisées à y entrer, sauf accord écrit préalable.

Offrez-vous la possibilité d’un départ tardif ?

Dans la mesure du possible, nous proposons un départ tardif gratuit, mais nous ne pouvons généralement le confirmer que la veille du départ, car nous avons la chance de recevoir des réservations de dernière minute. Pour garantir un départ tardif, nous pouvons, sous réserve de disponibilité, bloquer la nuit suivant votre séjour à un tarif préférentiel afin que vous puissiez rester jusqu’à 18 heures pour profiter au maximum de votre séjour ou jusqu’à ce que vous deviez vous rendre à l’aéroport pour prendre votre vol de retour. Vous pouvez configurer cette option sur la page d’enregistrement en ligne si elle est disponible pour vos dates de séjour.

Dois-je payer un dépôt de garantie ?

Non, mais nous effectuons une pré-autorisation sur votre carte de crédit la veille de votre arrivée au lieu d’un dépôt de garantie. Il ne s’agit pas d’une charge mais d’une pré-autorisation comme lorsque vous louez une voiture ou séjournez dans un hôtel. Elle est également utilisée pour facturer les services ou les consommations que vous pourriez avoir pendant votre séjour, comme les massages ou le vin. Elle est automatiquement libérée lorsque la propriété est restituée après votre départ. Veuillez noter que si nous acceptons également les cartes de débit, votre banque peut bloquer les fonds de la préautorisation pendant qu’elle est en place, ce qui peut ressembler à un prélèvement même si nous n’en avons pas effectué un ; c’est pourquoi nous vous recommandons d’utiliser une carte de crédit.

J’ai une voiture électrique, avez-vous des chargeurs ?

Certaines propriétés sont équipées de chargeurs de voiture électrique de type 2 – toutes nos propriétés au Royaume-Uni en sont équipées. Vous aurez besoin de votre propre câble de charge, et le coût de la charge sera ajouté à votre compte aux tarifs en vigueur pour les kilowatts d’électricité consommés pendant votre séjour.

Pouvez-vous fournir un chef privé, un massage ou une baby-sitter ?

Oui, nous pouvons vous fournir ces services. Vous pouvez les commander sur notre page d’enregistrement en ligne avant votre arrivée, et ils sont soumis à disponibilité. Veuillez noter qu’en raison de nos restrictions en matière d’assurance, nous ne sommes pas en mesure d’accueillir d’autres prestataires de services que les nôtres.

Est-il permis de fumer ?

Nous n’autorisons pas les fumeurs à fumer dans nos propriétés. Sur demande, nous pouvons fournir des cendriers aux fumeurs dans les jardins des propriétés dotées d’un jardin privé.

J’organise une célébration spéciale pour ma bien-aimée / une surprise d’anniversaire – pouvez-vous m’aider ?

Oui, nous pouvons offrir du champagne et des chocolats, des ballons gonflés à l’hélium et bien d’autres choses encore comme surprise à l’arrivée. Vous pouvez réserver cela sur notre page d’enregistrement en ligne jusqu’à 24 heures avant l’arrivée.

Quelles sont les chaînes de télévision disponibles ?

Nous fournissons gratuitement Netflix et Disney+ ainsi que des chaînes en streaming et à la demande. Tous nos téléviseurs sont équipés de connecteurs USB et HDMI pour que vous puissiez y connecter vos propres appareils.

Quelles sont les possibilités de configuration des lits ? Pouvez-vous fournir des lits simples à des amis qui voyagent ensemble ?

Par défaut, toutes nos propriétés offrent des lits doubles superposés. Nous offrons la possibilité de demander 2 lits simples dans toutes nos propriétés sauf à Malte où nous offrons des canapés-lits simples et une configuration familiale dans la chambre principale car les lits ne se séparent pas. De même, dans le Barn au Royaume-Uni, seule la chambre 3 peut être divisée en deux lits simples. Les options de configuration des lits sont définies sur notre page d’enregistrement en ligne – veuillez indiquer vos préférences le plus tôt possible pour permettre à notre équipe de ménage d’opérer sa magie.

Comment puis-je écouter de la musique à partir de mon téléphone ? Dois-je apporter un haut-parleur ?

Toutes nos propriétés sont équipées d’enceintes Amazon Echo avec Amazon Music Unlimited pour votre plus grand plaisir. Vous pouvez également vous y connecter pour diffuser de la musique depuis votre téléphone via Bluetooth.

Qu’y a-t-il dans les cuisines ?

Toutes nos cuisines sont entièrement équipées avec four, micro-ondes, lave-vaisselle, lave-linge/sèche-linge, casseroles, assiettes et couverts et tout ce dont vous aurez besoin pour cuisiner et servir jusqu’à l’occupation maximale de la propriété. Dans la cuisine, vous trouverez également du sel et du poivre, du liquide vaisselle et du savon pour les mains, du thé, du café et des tisanes, ainsi que des capsules pour le lave-vaisselle et le lave-linge. Nous fournissons également de l’huile d’olive et du vinaigre balsamique, ainsi que du film alimentaire et du papier d’aluminium.

J’ai besoin de travailler pendant mon voyage – y a-t-il un bon accès à Internet ?

Tous nos établissements sont équipés du service Internet par fibre optique le plus rapide possible et d’un réseau wifi sécurisé pour les entreprises.

Aurai-je l’air conditionné ?

Toutes nos propriétés sont entièrement climatisées.

Puis-je organiser une fête, un mariage ou un événement dans vos locaux ?

Malheureusement non. Nous ne sommes pas autorisés à organiser des mariages ou des événements et nous ne pouvons pas les accueillir. Nous sommes très heureux de vous héberger pendant que vous profitez de votre événement spécial dans un lieu d’événement proche et nous pouvons vous faire des suggestions à ce sujet.

Où puis-je obtenir les clés ?

Nous vous fournissons un code qui vous est propre et qui est le seul code actif pendant votre séjour, pour votre confort et votre sécurité.

Pourquoi avez-vous besoin de mes données de carte lorsque j’ai réservé et payé en ligne sur une plateforme de voyage en ligne ?

La plupart des grandes plateformes de réservation de voyages ne facturent pas et ne collectent pas les taxes locales, et ne permettent pas d’effectuer une pré-autorisation en lieu et place d’un dépôt de garantie. Le fait de procéder en ligne facilite l’enregistrement sans contact et l’arrivée sans friction, de sorte que vous puissiez profiter directement de votre séjour chez nous. Veuillez noter que depuis COVID, toutes nos propriétés sont exemptes d’argent liquide.

Puis-je voir des plans d’étage ou des plans de pièces ?

Oui – chaque annonce de propriété comporte un plan d’étage complet afin que vous puissiez visualiser l’agencement et vous assurer qu’il répond parfaitement à vos besoins.

Fournissez-vous un coffre-fort dans vos propriétés ?

Oui, toutes nos propriétés disposent de coffres-forts dans les chambres, que vous pouvez utiliser pour ranger en toute sécurité vos objets de valeur pendant votre séjour. Vous définissez un code que vous êtes le seul à connaître lorsque vous fermez le coffre-fort. Veillez donc à vous en souvenir, car nous n’avons pas de code de secours ou de code principal !