PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué servicios puedo esperar?

Nuestras casas están cuidadosamente diseñadas con:

  • Camas Hypnos supercómodas y persianas opacas
  • Duchas de hidromasaje, productos de baño Rituals y ropa de cama / toallas de lujo
  • Cocinas totalmente equipadas y lavadoras/secadoras
  • Tecnología doméstica inteligente e Internet de fibra superrápida
  • Elementos respetuosos con el medio ambiente, como energía solar y calefacción de biomasa.

¿Qué tipos de inmuebles ofrecéis?

Ofrecemos una gran variedad de casas de vacaciones de lujo, como villas, adosados y casas de campo, diseñadas para familias y amigos. Cada propiedad cuenta con comodidades únicas y está situada en lugares impresionantes de toda Europa.

– Villas: Casas espaciosas y privadas para grupos grandes o familias. Con comodidades como barbacoas de gas Weber,

– Casas adosadas: Viviendas de elegante diseño situadas en vibrantes centros urbanos: son el punto de partida perfecto para explorar todo lo que ofrecen nuestras ciudades anfitrionas.

– Casas rurales: Acogedores retiros en el campo perfectos para una escapada tranquila en la que reconectar y recargar pilas con tu gente especial.

¿Las viviendas son adecuadas para familias?

Sí, nuestras propiedades están preparadas para familias y equipadas con servicios como instalaciones para bebés, juegos y tabletas repletas de información sobre actividades locales recomendadas y restaurantes aptos para familias, para garantizar una estancia cómoda para todas las edades.

¿Dónde están ubicadas tus propiedades?

Nuestras propiedades están situadas en varios destinos apasionantes, entre ellos:

¿Cuánto cuesta la estancia?

Los precios varían según la propiedad, la ubicación, el número de huéspedes y la época del año – Consulta nuestros precios aquí

¿Cómo puedo reservar?

Puedes reservar directamente a través de nuestro sitio web aquí

¿Puedo obtener recomendaciones locales durante mi estancia?

¡Por supuesto! Proporcionamos consejos locales personalizados sobre lugares que visitar, dónde comer y actividades de las que disfrutar en la zona. En las viviendas encontrarás una tableta cargada con nuestros favoritos actuales

¿Ofrecéis algún servicio especial como chef privado o masajes?

Sí, nuestro objetivo es mejorar tu estancia con servicios adicionales como visitas guiadas, chef privado, servicios de masaje y spa y mucho más, incluidos preparativos especiales para eventos como bodas o reuniones familiares. Para más detalles, chatea con nosotros

¿Cuál es tu política de cancelación?

Nuestras mejores tarifas no son reembolsables, pero ofrecemos opciones de cancelación y cambios gratuitos hasta 30 días antes de la llegada y, en algunas propiedades, también opciones de cancelación 7 días antes.

¿Eres amigo de los bebés?

¡Sí! Nuestras propiedades están diseñadas pensando en las familias:

  • Servicios para bebés (cunas, bañeras, platos y cubiertos para bebés)
  • Puertas de escalera y tronas
  • Juguetes de madera

¿Qué medidas de seguridad existen?

Damos prioridad a la comodidad y seguridad de los huéspedes con características como:

  • Entrada sin llave con códigos específicos para cada estancia
  • Detección de Humo y Monóxido de Carbono
  • Protocolos de limpieza profunda y mantenimiento
  • CCTV de las zonas públicas exteriores para nuestra protección mutua

¿Se admiten mascotas en tus propiedades?

Nos encantan las mascotas, pero por desgracia nuestras aseguradoras no piensan lo mismo y por eso no podemos permitir que los animales vengan y se queden. La excepción a esta regla son los perros guía para ciegos.

¿Ofrecéis servicios de limpieza?

Los servicios de limpieza varían según la propiedad. Algunas casas pueden ofrecer limpieza diaria, pero por defecto ofrecemos una limpieza a la salida y una limpieza semanal entre semana y cambio de sábanas (según la tarifa vigente). Comprueba los detalles en la descripción del alojamiento.

¿Hay aparcamiento disponible en tus propiedades?

La disponibilidad de aparcamiento depende del inmueble y de su ubicación. La mayoría de las viviendas ofrecen aparcamiento privado, mientras que otras pueden tener aparcamiento en la calle o garajes públicos cercanos.

  • Reino Unido – Aparcamiento gratuito en todas las propiedades
  • Malta – Aparcamiento Onstreeet – actualmente gratuito – necesidad de encontrar una plaza
  • Oporto – Ofrecemos aparcamiento privado offstret de pago – haz clic aquí para reservar
  • Lisboa – Te recomendamos aparcar en EMEL Chao do Loureiro – 3 minutos a pie – aparcamiento de pago

¿Ofrecéis check-in anticipado?

Siempre que sea posible, ofrecemos un check-in anticipado gratuito de una o dos horas, sujeto a disponibilidad. Si los huéspedes llegan en vuelos nocturnos y desean registrarse a su llegada para ducharse y relajarse antes de empezar a explorar, según disponibilidad, podemos ofrecer una tarifa con descuento para bloquear la noche anterior a la llegada y así garantizar un registro anticipado para que puedas aprovechar al máximo tu viaje. Puedes seleccionar este servicio a través de nuestra página de registro online y añadirlo a tu cuenta. Si no está disponible, normalmente podemos organizar una entrega de maletas a partir del mediodía, mientras nuestro equipo de limpieza hace su magia para que puedas volver a las 16.00 horas para el registro de entrada.

¿Se admiten huéspedes no alojados?

Como proveedor de lujo, a menudo con varias propiedades en la misma finca o ubicación, nos regimos y funcionamos según la normativa hotelera. En consecuencia, los huéspedes no alojados no pueden entrar en nuestras propiedades, salvo acuerdo expreso previo por escrito.

¿Ofrecen salida tardía?

Ofrecemos salida tardía gratuita siempre que sea posible, pero normalmente sólo podemos confirmarlo el día antes de la salida, ya que tenemos la suerte de recibir reservas de última hora. Para garantizar una salida tardía, podemos, sujeto a disponibilidad, bloquear la noche siguiente a tu estancia con un descuento, de modo que puedas quedarte hasta las 18.00 h para aprovechar al máximo tu estancia o hasta que tengas que ir al aeropuerto para coger tu vuelo de vuelta. Puedes configurarlo en la página de registro online si está disponible para las fechas de tu estancia.

¿Tengo que pagar una fianza / garantía de daños?

No, pero establecemos una preautorización en tu tarjeta de crédito el día antes de la llegada en lugar de una fianza. No se trata de un cargo, sino de una preautorización, como cuando alquilas un coche o te alojas en un hotel. También se utiliza para cargar cualquier servicio o consumo incidental que puedas tener durante tu estancia, como masajes o vino. Se libera automáticamente al finalizar con éxito la facturación de la propiedad tras la salida. Ten en cuenta que, aunque también aceptamos tarjetas de débito, tu banco puede bloquear los fondos de la preautorización mientras esté en vigor, lo que puede parecer un cargo aunque no lo hayamos hecho, por lo que te recomendamos que utilices una tarjeta de crédito.

¿Pueden venir y quedarse invitados extra?

Cobramos en función de la ocupación para que nuestras propiedades sean asequibles a grupos más pequeños, y se pueden añadir huéspedes adicionales por un coste nocturno adicional que se aplica a toda la estancia. Puedes añadir huéspedes adicionales a través de nuestra página de registro online en cualquier momento hasta 24 horas antes de la llegada.

¿Puedes proporcionar un cocinero privado / masajista / niñera?

Sí, podemos proporcionarte estos servicios. Puedes solicitarlos a través de nuestra página de facturación en línea antes de llegar, y están sujetos a disponibilidad. Ten en cuenta que, debido a las restricciones de nuestro seguro, no podemos alojar a otros proveedores de servicios que no sean los nuestros.

¿Está permitido fumar?

No permitimos fumar en ninguna de nuestras propiedades. Podemos proporcionar ceniceros, previa solicitud, para que los fumadores los utilicen en los jardines de las propiedades con jardín privado.

Estoy organizando una celebración especial para mi amor / sorpresa de cumpleaños – ¿puedes ayudarme?

Sí, podemos ofrecerte champán y bombones, globos de helio y mucho más como sorpresa de llegada. Puedes reservarlo a través de nuestra página de registro online hasta 24 horas antes de la llegada.

Tengo un coche eléctrico ¿tenéis cargadores?

Algunas propiedades tienen cargadores de tipo 2 para coches eléctricos -todas nuestras propiedades del Reino Unido los tienen-. Necesitarás tu propio cable de carga y el coste de la carga se añadirá a tu cuenta según las tarifas vigentes para los kilovatios de energía que se consuman durante tu estancia.

¿Qué canales de TV hay disponibles?

Disponemos de Netflix y Disney+ gratuitos, así como de canales en streaming y a la carta. Todos nuestros televisores disponen de conectores USB y HDMI para que conectes tus propios dispositivos.

¿Cómo puedo reproducir música desde mi teléfono? ¿Debo llevar un altavoz?

Todas nuestras propiedades disponen de altavoces Amazon Echo con Amazon Music Unlimited para tu disfrute. También puedes conectarlos para transmitir música desde tu teléfono mediante Bluetooth.

¿Qué hay en las cocinas?

Todas nuestras cocinas están totalmente equipadas con horno, microondas, lavavajillas, lavadora/secadora, cacerolas y platos y cubiertos y todo lo que necesites para cocinar y servir hasta la ocupación máxima de la vivienda. En la cocina también encontrarás Sal y Pimienta, Lavavajillas y Jabón de Manos, Té, Café e Infusiones, así como cápsulas de lavavajillas y de lavadora. También proporcionamos aceite de oliva y vinagre balsámico, así como film transparente y papel de plata.

Necesito trabajar durante mi viaje, ¿hay buena conexión a Internet?

Todas nuestras propiedades disponen del servicio de Internet de fibra para empresas más rápido posible y de wifi seguro para empresas.

¿Tendré aire acondicionado?

Todas nuestras propiedades tienen aire acondicionado.

¿Qué opciones de configuración de camas hay? ¿Puedes proporcionar camas individuales para los amigos que viajan juntos?

Por defecto, todas nuestras propiedades ofrecen camas dobles superking. Ofrecemos la posibilidad de solicitar 2 camas individuales en todas nuestras propiedades excepto en Malta, donde ofrecemos sofás cama individuales y una configuración familiar en el dormitorio principal, ya que las camas no se dividen. Del mismo modo, en el Granero, en el Reino Unido, sólo el dormitorio 3 puede dividirse en 2 camas individuales. Las opciones de configuración de las camas se establecen a través de nuestra página de registro online. Indica tus preferencias lo antes posible para que nuestro equipo de limpieza pueda hacer su magia.

¿Dónde consigo las llaves?

No tenemos ninguna – todas nuestras propiedades son sin llave – proporcionamos un código que es específico para ti y tu estancia y es el único código de huésped activo durante tu estancia para tu comodidad y seguridad.

¿Por qué necesitan los datos de mi tarjeta si he reservado y pagado por Internet en una plataforma de viajes online?

La mayoría de las principales plataformas de reserva de viajes no cobran ni recaudan los impuestos municipales ni ofrecen facilidades para la preautorización en lugar de un depósito de seguridad, por lo que necesitamos los datos de tu tarjeta por este motivo. Hacerlo online facilita una experiencia de facturación sin contacto y una llegada sin fricciones, para que puedas dedicarte directamente a disfrutar de tu tiempo con nosotros una vez que llegues. Ten en cuenta que, desde COVID, todas nuestras propiedades son libres de efectivo.

¿Puedo ver planos de planta / distribución de las habitaciones?

Sí, cada propiedad tiene un plano completo para que puedas ver la distribución y asegurarte de que se adapta perfectamente a tus necesidades.

¿Proporcionáis caja fuerte en vuestras viviendas?

Sí, todas nuestras propiedades tienen cajas fuertes en las habitaciones que puedes utilizar para guardar tus objetos de valor de forma segura durante tu estancia. Se establece un código que sólo tú conoces cuando cierras la caja fuerte, así que asegúrate de que es un código que puedes recordar, ya que no tenemos ningún código maestro ni de seguridad.

¿Puedo celebrar una fiesta / boda / evento en vuestras propiedades?

Lamentablemente, no. No tenemos licencia para celebrar bodas o eventos y no podemos acogerlos. Estaremos encantados de recibirte para que te quedes a dormir mientras disfrutas de tu evento especial en un lugar cercano y podemos ofrecerte sugerencias al respecto.