Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions générales constituent la base sur laquelle Espais Roca (la propriété) accepte les réservations des clients. Toutes les réservations effectuées sur notre site Web et celles effectuées par l’intermédiaire de partenaires de voyage tiers, y compris les sites de réservation en ligne, sont acceptées uniquement sur la base de l’accord et de la confirmation de ces conditions par le client. Si les hôtes ont conclu d’autres accords relatifs à cette réservation, les parties conviennent que les présentes conditions auront la priorité.

Parties –

La partie contractante est toujours la société Espais Roca dans le pays où se trouve physiquement le logement, tel que détaillé ci-dessous, ci-après dénommé le « Bien ».

Pour les propriétés situées au Royaume-Uni et dans tout autre pays que ceux explicitement détaillés ci-dessous – Espais Roca Limited, UK Reg ID 15157799, Rectory Farm, Longhold Road, LE16 9RF UK

Pour les biens immobiliers situés en Espagne – Espais Roca SL, Spanish ID ES-B57996704, Calle Llotgeta 4, Palma 07002, Spain

Pour les biens immobiliers situés au Portugal – Espais Roca Portgual LDA, PT-514883081, Rua do Almada 539 Porto, Portugal 4050-039

La personne physique ou morale (si cette personne morale effectue une réservation au nom de son employé direct), qui est la personne séjournant dans le bien, identifiée par les informations fournies dans la demande de réservation et lors de l’enregistrement, ci-après dénommée » l’hôte « .

Clause 1（Objet de l’accord)

Cet accord régit toutes les réservations d’hébergement ou tout autre contrat connexe conclu entre la propriété et le client (y compris pour les clients qui utilisent des chambres à la journée, telles que les suites de départ, les réunions d’affaires, les cours de cuisine, etc.) Les lois et règlements du pays de l’entreprise Espais Roca contractante régiront toutes les questions non stipulées dans les Termes et Conditions.
Toutes les directives et précautions d’utilisation（ ci-après collectivement dénommées « Règles »）présentées par le Bien en relation avec les présentes Conditions générales constituent, en plus des Règles et Règlements établis par le Bien, une partie des présentes Conditions générales.

Clause 2（Reservation Request and Booking Accommodation） (Demande de réservation et réservation d’hébergement)

Lorsqu’il effectue une réservation en ligne, le client doit fournir les informations suivantes :
1. Nom complet, adresse électronique et numéro de téléphone portable de l’invité principal
2. La date d’enregistrement et l’heure d’arrivée prévue, la durée du séjour et le nombre d’invités (adultes et enfants). Le prix de la propriété est basé sur l’occupation, et si un plus grand nombre d’invités séjournent, même pour une partie du séjour, des frais supplémentaires seront dus pour l’ensemble du séjour.
3. Une forme de garantie de paiement vérifiée comme active par notre fournisseur de services de paiement au cours du processus de réservation. Cela peut nécessiter que le client passe une authentification à deux facteurs (3D secure) par SMS, e-mail ou notification push de l’application bancaire et confirmation.
4. Paiement de tous les frais/dépôts liés à la réservation conformément aux règles de réservation du tarif choisi par le client.
5. Toute autre information que l’établissement peut demander via la page de réservation de temps à autre pour se conformer à ses obligations ou fournir un meilleur service.
L’invité confirme qu’il est majeur et qu’il a la pleine capacité d’adhérer à cet accord, et qu’il comprend les termes et conditions contenus dans le présent document.
Si le client demande à prolonger son séjour au-delà de la date de départ, une demande de nouvelle réservation est réputée avoir été faite au moment où la demande a été formulée.

Clause 3（Confirmed Bookings ） (Réservations confirmées)

La réservation est confirmée lorsque l’établissement accepte la réservation telle qu’elle a été détaillée par le client dans le paragraphe précédent, en effectuant le paiement et en envoyant une confirmation de réservation par courrier électronique avec une référence de réservation unique. Ceci ne s’applique pas lorsque l’établissement prouve qu’il n’a pas accepté la demande ou qu’aucune confirmation de réservation n’a été envoyée à l’invité selon les systèmes de l’établissement. Il incombe à l’hôte de vérifier que les informations contenues dans la confirmation de réservation sont correctes et d’en conserver une copie. En l’absence de présentation d’une copie de cette confirmation de réservation, les informations contenues dans les systèmes de l’établissement au moment de l’enregistrement sont considérées comme correctes et entièrement valables, qu’il s’agisse des tarifs, du nombre d’invités ou des dates de séjour.
Le contrat d’hébergement sera résilié si le client ne paie pas l’acompte décrit dans la clause 2 ou les paiements ultérieurs aux dates d’échéance fixées par le tarif que le client a choisi au moment de la réservation. Dans le cas où le client ne paie pas le solde dû dans les 3 jours suivant la date d’échéance, la propriété peut choisir d’annuler la réservation, et le dépôt initial du client sera perdu.
Les frais pour une réservation confirmée peuvent être composés des frais d’hébergement, qui sont indiqués en incluant la taxe sur la valeur ajoutée, les taxes municipales ou touristiques, les frais de ménage / service (le cas échéant) et les frais de services auxiliaires tels que détaillés dans la clause 4. Sauf indication contraire, tous les frais sont facturés dans la devise locale de la propriété (livres sterling au Royaume-Uni et euros dans l’Union européenne) sur la carte du client, et toutes les devises locales affichées sur notre (nos) site(s) Internet sont données à titre de référence uniquement.
Si de nouveaux frais ou taxes sont appliqués dans le pays où le séjour a lieu après la réservation, le client autorise le bien à facturer ces frais ou taxes par le biais de la méthode de paiement qu’il a choisie.

Clause 4（Ancillary services） (services auxiliaires)

Le client peut ajouter des services auxiliaires à sa réservation au moment de la réservation (tels que des transferts, des visites, des cours ou d’autres services fournis par l’établissement) ou via la page d’enregistrement en ligne de l’établissement à tout moment avant l’arrivée. Ces services seront facturés sur le compte de la réservation.
Ces services auxiliaires peuvent être modifiés ou annulés selon les mêmes règles que celles établies par la politique de réservation choisie par le client si elle est effectuée au moment de la réservation (par exemple, non remboursable, flexible jusqu’à 30 jours avant l’arrivée, flexible jusqu’à 7 jours avant l’arrivée) et jusqu’à 7 jours avant la date du service si celui-ci est ajouté via la page d’enregistrement en ligne après que la réservation a été effectuée.
Les services auxiliaires peuvent être fournis par des sociétés tierces. Les hôtes acceptent que la propriété n’accepte aucune obligation ou responsabilité quelle qu’elle soit pour les services qui ne sont pas fournis directement par elle. Ceci s’applique en particulier à tous les détails ou informations faux, incomplets, périmés ou inexacts sur les offres, les prix, les caractéristiques ou les informations pertinentes sur les produits ou services de fournisseurs externes qui sont annoncés ou réservés par le biais du site Web de l’établissement.
Les modifications de date pour les services auxiliaires sont soumises à disponibilité. S’il n’y a pas de disponibilité à la nouvelle date souhaitée par le client, aucun remboursement ne peut être effectué si le changement intervient dans la période de pénalité d’annulation de la réservation lorsque les services ont été achetés et payés au moment de la réservation ou dans les 7 jours précédant la date de livraison du service lorsque les services ont été ajoutés via la page d’enregistrement en ligne après la réservation.
Les hôtes peuvent ajouter des personnes supplémentaires à leur réservation et payer les frais d’invité supplémentaire en vigueur à tout moment jusqu’au jour de l’enregistrement. Les personnes supplémentaires qui n’ont pas été ajoutées par le client principal avant l’arrivée, mais qui sont ajoutées par l’établissement le jour de l’arrivée ou après, seront soumises au tarif en vigueur pour les personnes supplémentaires. Les invités supplémentaires sont facturés pour la totalité du séjour. La réduction du nombre d’invités sur une réservation n’est possible (avec une réduction du tarif payé) que pendant la période flexible pour le tarif sélectionné par le client au moment de la réservation.

Clause 5（Refus de réservation）

L’établissement peut refuser de confirmer une réservation dans les cas suivants :

Lorsque la demande de réservation enfreint ou que l’établissement estime qu’elle peut enfreindre les conditions du présent contrat ou si l’établissement estime que le client a l’intention d’utiliser le logement à des fins autres qu’un séjour résidentiel privé.
Lorsque les chambres d’hôtes sont complètes
Lorsqu’un invité potentiel est considéré comme susceptible d’enfreindre la loi, de troubler l’ordre public ou d’agir de manière contraire aux bonnes mœurs pendant son séjour.
Si un invité potentiel est considéré comme un membre d’un groupe prescrit, d’un groupe criminel organisé ou de tout autre groupe antisocial.
Lorsque le comportement de l’invité potentiel constitue une nuisance importante pour les autres invités.
Lorsqu’un invité potentiel a contracté ou peut avoir été exposé à une maladie infectieuse qui présente un risque pour l’établissement, ses employés ou les autres invités.
Lorsque l’invité potentiel a recours à la violence, aux menaces, au chantage ou à l’intimidation pour formuler des demandes injustes ou déraisonnables à l’encontre du bien immobilier ou de ses employés, ou qu’il est réputé avoir commis des actes similaires dans le passé.
Lorsque l’invité potentiel fait des demandes répétées imposant un fardeau excessif et entravant de manière significative la fourniture des services de la propriété aux autres invités.
Lorsque la propriété ne peut pas accueillir les invités en raison d’une catastrophe naturelle, d’un dysfonctionnement des installations ou d’autres circonstances inévitables ou de force majeure.
Lorsque l’invité potentiel est en état d’ébriété, présente ou a présenté un comportement extrêmement anormal susceptible de constituer une nuisance pour les autres invités.
Lorsque l’invité potentiel est extrêmement insalubre ou qu’il se présente d’une manière susceptible de gêner les autres invités.
Lorsque l’invité potentiel dissimule le fait qu’il a réservé une chambre d’hôte dans la propriété afin de réaliser un profit, pour lui-même ou pour un tiers, en vendant des biens, en filmant, en photographiant ou en créant du contenu à des fins lucratives (par exemple, sur les médias sociaux).
Lorsque l’invité potentiel ne respecte pas les présentes conditions générales ou les politiques d’annulation et de paiement lors de la réservation.

Clause 5-1（Explication du refus ）

Si le bien refuse de confirmer une réservation conformément à la clause précédente, la personne recherchant un hébergement peut demander une explication du refus, qui ne sera pas refusée de manière déraisonnable.

Clause 6（Le droit du client de résilier le contrat d’hébergement）

Les hôtes peuvent demander à l’établissement de résilier le contrat d’hébergement.
Si la convention d’hébergement est résiliée en tout ou en partie pour des raisons imputables au client, le bien immobilier facturera une pénalité conformément aux règles du tarif sélectionné par le client au moment de la réservation, lorsque la pénalité pour l’annulation ou la modification de la réservation est détaillée avant la sélection du tarif spécifique et de l’option de tarification pour le séjour. （Cette pénalité exclut les cas où le client annule le contrat d’hébergement avant le début de la fenêtre de pénalité du tarif qu’il a choisi).
Si le client n’arrive pas avant 22 heures ou deux heures après l’heure d’arrivée prévue convenue à l’avance avec l’établissement, selon la date la plus tardive, le jour de son séjour, sans avoir contacté l’établissement, le contrat d’hébergement peut être considéré comme résilié par le client et le partenaire de réservation, le cas échéant, peut être informé d’un » No Show « . Dans ce cas, aucun remboursement n’est dû ou disponible pour le client.

Clause 7（Le droit du bien de résilier la convention d’hébergement）

L’établissement peut mettre fin au contrat d’hébergement à tout moment avant ou pendant le séjour dans les cas suivants.
1. Lorsque l’invité est considéré comme susceptible d’enfreindre la loi, de troubler l’ordre public, d’agir de manière contraire aux bonnes mœurs, ou qu’il s’est livré à de tels actes pendant son séjour.
2. Lorsque l’invité utilise le logement à des fins autres qu’un usage résidentiel privé, y compris pour tout type de gain monétaire ou pour photographier, filmer ou créer du contenu (y compris du contenu de médias sociaux).
3. Lorsque le comportement de l’invité constitue une nuisance importante pour les autres invités.
4. Lorsque l’invité est atteint d’une maladie infectieuse spécifique.
5. Lorsque l’invité a recours à la violence, aux menaces, au chantage ou à l’intimidation pour formuler des demandes injustes ou déraisonnables à l’encontre de l’établissement ou de ses employés, ou lorsque l’établissement apprend que l’invité a agi de la sorte dans le passé.
6. Lorsque l’invité fait des demandes répétées qui imposeraient une charge excessive et entraveraient de manière significative la fourniture des services de la propriété aux autres invités.
7. Lorsque l’hôte ne peut être hébergé pour cause de force majeure.
8. Lorsque l’invité est en état d’ébriété, qu’il présente ou a présenté un comportement extrêmement anormal susceptible de constituer une nuisance pour les autres invités.
9. Si un invité fume dans la chambre ou dans la propriété, interfère avec la détection d’incendie ou l’équipement de lutte contre l’incendie, ou enfreint les règles et règlements de la propriété.
10. Lorsque l’invité dissimule qu’il a réservé une chambre ou un bien immobilier dans le but de réaliser un profit, pour lui-même ou pour un tiers.
11. Lorsque l’hôte enfreint les règles et règlements de la propriété stipulés à l’article 10, commet l’un des actes interdits décrits à l’article 11, ou ne respecte pas les présentes conditions générales ou les règles relatives à l’annulation et au paiement lors de la réservation.
Lorsque le bien annule le contrat d’hébergement conformément aux dispositions du paragraphe précédent, le client doit quitter l’hébergement immédiatement.

Clause 7.1（Explication de la résiliation du contrat d’hébergement）

Si le bien annule le contrat d’hébergement conformément à la clause précédente, le client peut demander une explication de l’annulation.

Clause 8（Guest Registration） (Enregistrement des invités)

Les hôtes doivent fournir les informations suivantes avant l’arrivée ou, dans le cas de documents d’identité, à l’arrivée ou à la demande de l’établissement.
1. Nom complet de l’invité, date de naissance, informations sur les documents d’identité, numéro de téléphone de contact et adresse électronique.
2. le pays d’origine et d’autres informations personnelles que les autorités gouvernementales peuvent exiger de temps à autre.
3. Une carte de crédit ou de débit valide doit être préautorisée avant l’arrivée et pour toute consommation et frais accessoires encourus pendant ou à la suite du séjour. Tout solde non utilisé sera automatiquement libéré une fois que la propriété aura finalisé la réservation.

Clause 9（Check in and Departure） (Enregistrement et départ)

L’enregistrement se fait comme indiqué ci-dessous, sauf indication contraire. Nous pouvons proposer un enregistrement anticipé et un départ tardif lorsque cela est possible, sous réserve de disponibilité. Nous pouvons parfois garantir ces services en bloquant la nuit précédant ou suivant la réservation à un tarif réduit à la charge du client.

Check-in 16:00 (Boutique Maison properties 15:00)
UK Check-out 10:00
Lisbon, Malta Check-out 11:00
Boutique Maison properties 10:30
En cas de départ tardif du client sans accord préalable, l’établissement se réserve le droit d’appliquer des frais de prolongation, soit par heure pour les 4 premières heures, soit par la suite en facturant le tarif complet de la nuitée pour la nuit suivante.

Clause 10 （Guest Obligations en matière d’assurance et de conformité）

Les hôtes doivent souscrire une assurance voyage adéquate comme condition d’acceptation de la réservation. Ils doivent s’assurer que cette assurance couvre entièrement leurs besoins personnels, y compris les frais d’annulation, les conditions médicales préexistantes et les frais médicaux. Si les hôtes choisissent de voyager sans assurance, nous ne serons pas responsables de toute perte survenant alors qu’une telle couverture d’assurance aurait permis d’atténuer la perte de l’hôte.

Les hôtes acceptent de toujours se conformer à ces conditions et règles pendant leur séjour à la propriété.

Clause 11（Actes interdits）

Les hôtes ne doivent pas se livrer aux actes suivants, que ce soit par eux-mêmes ou par l’intermédiaire d’un tiers :
1. S’inscrire ou fournir de fausses informations lors d’un séjour dans le bien immobilier
2. Utiliser des méthodes de paiement frauduleuses telles que des cartes de crédit volées lors d’un séjour à l’hôtel.
3. Utiliser le bien à des fins professionnelles sans l’autorisation du bien
4. causer des dommages physiques aux biens.
5. L’usurpation de l’identité de la propriété ou des sociétés du groupe de la propriété ou de leur personnel, ou tout acte qui pourrait être confondu avec une telle usurpation.
6. l’accès non autorisé aux systèmes ou aux ordinateurs ou tout autre acte similaire
7. l’envoi ou le téléchargement de programmes informatiques nuisibles ou tout autre acte similaire
8. Enlever, endommager ou dégrader, ou détruire l’équipement ou les installations à l’intérieur du bien, ou tout autre acte similaire.
9. Obstruction des affaires ou atteinte à la réputation ou à la marque du bien ou des sociétés du groupe du bien en formulant des demandes qui dépassent les normes socialement acceptables, ou en calomniant, diffamant, menaçant ou harcelant le bien ou son personnel ou les sociétés du groupe du bien en publiant des remarques incendiaires sur des sites de réseautage social, ou tout autre acte similaire.
10. Violence, menaces, extorsion ou autres exigences coercitives et déraisonnables à l’encontre du bien ou de son personnel.
11. Tout acte qui cause ou risque de causer des inconvénients, des dommages ou des désavantages aux autres invités, aux tiers, à l’immeuble ou aux sociétés du groupe de l’immeuble.
12. Tout acte qui enfreint ou risque d’enfreindre les droits d’auteur, les marques déposées ou d’autres droits de propriété intellectuelle, les droits à la vie privée, les droits personnels ou tout autre droit d’autres invités, de tiers, de la propriété ou des sociétés du groupe de la propriété.
13. les actes qui violent ou risquent de violer l’ordre public ou la loi, ou tout acte criminel
14. Violation de toute autre disposition des présentes conditions générales
15. Violation de toute autre règle énoncée dans le règlement de la propriété
16. Tout autre acte jugé inapproprié par la propriété
Le bien est en droit de demander une compensation au client pour tout dommage physique ou reconfiguration de l’équipement encouru en raison des actes mentionnés dans le paragraphe précédent. Ce dédommagement peut être imputé à l’autorisation préalable du client ou, si celle-ci est dépassée, être imputé séparément à la carte de paiement fournie par le client. Les frais de dédommagement peuvent inclure nos frais d’administration et d’expédition. Les hôtes acceptent de prendre en charge la totalité des frais de réparation/remplacement des articles endommagés afin de remettre la zone affectée dans l’état où elle se trouvait avant la réservation.

Clause 12（Hours）

Heures d’ouverture – Nous fournissons une assistance téléphonique et en ligne aux hôtes de 7 h 30 à 23 h 00 et nous interviendrons au-delà de ces heures en cas d’urgence (incendie ou urgence médicale, par exemple).
Les heures mentionnées dans la clause précédente peuvent être modifiées temporairement lorsque cela est nécessaire et inévitable. Le bien prendra les mesures appropriées pour informer les hôtes de ces changements.

Clause 13（Paiement des taxes）

Le solde de toute somme due au titre de la réservation sera facturé dans son intégralité lorsque la réservation deviendra non modifiable/non annulable.
Les frais de réservation seront toujours facturés si le client choisit volontairement de ne pas séjourner dans une chambre disponible fournie par le bien immobilier.
Les clients qui séjournent à un tarif comprenant le petit-déjeuner, le déjeuner, le dîner ou d’autres services auxiliaires devront payer ces services même s’ils ne les utilisent pas, sauf indication contraire dans le plan.
Dans le cas d’une rétrofacturation de carte de paiement par le client, lorsque le litige est jugé en faveur du bien, le client doit payer des frais administratifs supplémentaires de gestion du litige de 250 € pour couvrir le temps et les coûts associés à notre défense de la rétrofacturation.

Clause 14（Responsabilité civile）

La propriété ne peut être tenue responsable des biens des clients dans la propriété et recommande aux clients d’utiliser les coffres-forts dans les chambres pour garder les objets de valeur en sécurité pendant leur séjour. Nos assureurs ne couvriront que les pertes d’objets enfermés dans un coffre-fort lorsqu’il y a des signes d’effraction et un rapport de police, et ce pour une valeur maximale de 1 000 €. Les reçus originaux des objets peuvent être exigés.
Le bien est couvert par une assurance responsabilité civile pour les hébergements touristiques et les propriétaires afin de couvrir la responsabilité civile, les incendies et autres désastres.
Lorsqu’un bien immobilier dispose d’une piscine, le bien immobilier est responsable de la mise en place, de l’exploitation et de l’entretien des installations de la piscine conformément aux réglementations locales. Il n’a pas d’autres responsabilités. Le bien immobilier n’est responsable que des blessures ou des dommages que lui-même ou son personnel inflige aux hôtes en raison d’un comportement illégal, en particulier en cas de rupture de contrat ou de négligence. L’établissement n’est pas responsable des dommages causés par le non-respect du règlement de la piscine ou d’autres dispositions d’utilisation, par le non-respect des instructions données par le personnel, par toute autre faute de la partie lésée ou par des circonstances inévitables ou des cas de force majeure, en particulier par des infractions commises par des tiers. La négligence contributive entraîne une répartition correspondante du dommage. Il en va de même, mutatis mutandis, pour les instructions d’utilisation spécifiques placées par les équipements et les installations.

Clause 15（Lorsque les chambres ou les biens ne peuvent être fournis conformément à l’accord）

Si le bien immobilier n’est pas en mesure de fournir la chambre réservée, l’invité s’engage à accepter une autre chambre si elle est disponible. Si aucune chambre n’est disponible, le bien immobilier s’efforcera, avec l’accord de l’invité, de trouver un hébergement dans un autre bien immobilier présentant des conditions aussi similaires que possible.
Nonobstant le paragraphe précédent, si la propriété n’est pas en mesure de trouver d’autres logements, la propriété fournira à l’invité un bon d’une valeur correspondant à la nuit ou aux nuits de logement qui ne peuvent pas être fournies, dans une limite maximale du montant total des frais de logement reçus par la propriété après les commissions de la plateforme de réservation et les frais de carte. Ces bons seront valables pour n’importe quelle propriété du groupe Espais Roca. Notez que cette compensation ne sera pas versée si l’impossibilité de fournir une chambre d’hôte est due à des raisons indépendantes de la volonté de la propriété.

Clause 16（Gestion des bagages des invités）

Si un établissement propose une consigne à bagages le jour de l’arrivée et du départ, cette consigne se trouve dans une zone ouverte de l’établissement et, bien que la vidéosurveillance enregistrée puisse couvrir ce point, l’établissement ne peut assumer aucune responsabilité en cas de perte ou de détérioration des biens des clients pendant la période où les bagages sont déposés de cette manière.
L’établissement se réserve le droit d’inspecter le contenu de tout bagage ou effet personnel laissé sans surveillance à son insu et de le traiter de manière appropriée.

Clause 17（Les biens perdus）

Si des effets personnels sont laissés dans l’établissement après le départ du client, l’établissement attendra généralement que le propriétaire le contacte pour lui donner d’autres instructions, pour des raisons de respect de la vie privée. Dans des circonstances exceptionnelles, nous pouvons contacter le client. Si le propriétaire ne donne pas d’instructions ou si le propriétaire est inconnu, les objets seront éliminés trois mois après la date de leur découverte. Veuillez noter que les aliments, les boissons, le tabac, les magazines et autres objets nuisibles à l’hygiène seront éliminés le jour même.

Clause 18（Daily Housekeeping (where offered)/ Mid-stay Clean (where no Daily Housekeeping is offered）)

Certaines propriétés offrent un service de ménage quotidien (Boutique Maisons et certaines propriétés de location de vacances lorsque cela est explicitement indiqué sur l’annonce). Lorsque ce service est fourni, il est proposé sur la base suivante :

Lorsqu’un client séjourne dans la même chambre pendant deux nuits consécutives ou plus, le ménage est effectué chaque jour. Les clients peuvent renoncer au service de ménage quotidien en utilisant l’écran tactile de leur chambre. Les draps sont changés tous les trois jours, sauf demande contraire. Les serviettes laissées sur le sol ou dans le bac à douche seront remplacées, tandis que celles accrochées aux porte-serviettes seront laissées à sécher pour être réutilisées afin de réduire l’impact environnemental de la propriété.
Même si nous recevons une demande indiquant que le ménage n’est pas nécessaire, le ménage sera effectué tous les six soirs afin de maintenir des conditions sanitaires. Toutefois, l’établissement se réserve le droit de nettoyer les chambres à tout moment s’il le juge nécessaire. En dehors des jours de ménage, les chambres peuvent également être visitées à des fins d’entretien, d’inspection légale et d’urgence.
L’hôte ne peut pas refuser le ménage prévu au paragraphe précédent.
Un nettoyage raisonnable pour un séjour normal est inclus dans les frais de réservation. L’établissement se réserve le droit de facturer à l’heure le nettoyage supplémentaire occasionné par l’utilisation de la propriété par le client, qui est nécessaire pour la remettre dans l’état où elle a été enregistrée.

Lorsque le ménage quotidien n’est PAS assuré, la propriété sera nettoyée au moment du départ et une redevance pour ce service est incluse dans le prix de l’hébergement. Aucun service de ménage ne sera assuré pendant le séjour, sauf mention expresse dans l’annonce de la propriété. Les séjours de 7 jours ou plus dans ces propriétés sont soumis à un service de nettoyage obligatoire en milieu de séjour (qui comprend un changement complet des draps et des serviettes) qui aura lieu à mi-parcours des 7 jours et à la fin de chaque période de 7 jours par la suite. Par exemple, pour un séjour de 17 jours, deux nettoyages à mi-parcours seront effectués, l’un au bout de 7 jours et l’autre au bout de 14 jours. Dans la mesure du possible, la date du nettoyage de mi-séjour est fixée d’un commun accord avec le client avant son arrivée. Un montant égal aux frais de nettoyage de la réservation sera facturé au client pour chaque nettoyage de mi-séjour programmé.

Clause 19（Computer Networks and CCTV ） (Réseaux informatiques et vidéosurveillance)

Les hôtes utilisent l’internet/réseau sans fil de la propriété à leurs propres risques. Le service peut être interrompu ou terminé en raison d’une défaillance du système ou pour d’autres raisons sans préavis. L’établissement ne peut être tenu responsable de toute perte ou de tout dommage encouru en raison d’une interruption de service due à une défaillance du système ou à toute autre raison lors de l’utilisation de réseaux informatiques.
Si l’invité utilise les réseaux informatiques de l’établissement d’une manière jugée inappropriée par l’établissement et qui peut causer ou a causé des dommages, l’établissement peut exiger que l’invité cesse immédiatement d’utiliser les réseaux et qu’il indemnise les dommages subis.
La propriété utilise des caméras de sécurité à l’extérieur de toutes les propriétés et, dans le cas des propriétés Boutique Maison / Multi Room, dans les parties communes également. Ces caméras sont déployées pour la protection des clients et du personnel, et les vidéos et, le cas échéant, les sons qu’elles peuvent enregistrer sont stockés pendant 30 jours, sous réserve des réglementations en matière de traitement des données. La propriété utilise ces enregistrements à des fins de sécurité et de vérification des clients.

Clause 20（Parking）

Certaines propriétés proposent un parking dans un garage sécurisé en dehors de la rue, pour lequel une redevance journalière est prélevée. Les hôtes qui ont besoin d’un parking doivent le réserver sur le site Internet de l’établissement. Le client reconnaît que l’établissement est un utilisateur du parking et qu’il ne peut être tenu responsable des dommages causés aux biens, aux véhicules ou aux personnes des clients lors de l’utilisation du parking.

D’autres propriétés proposent un parking gratuit sur place, aux risques et périls du client, tandis que d’autres n’ont pas de parking. Lorsqu’il n’y a pas de parking, les hôtes peuvent se garer dans la rue, sous réserve des réglementations locales, ou dans les parkings voisins, à leurs propres frais. Les hôtes doivent vérifier les conditions de stationnement de la propriété qu’ils visitent avant leur arrivée s’ils souhaitent garer un véhicule.

Clause 21（Guest Liability） (Responsabilité des invités)

L’invité doit indemniser le bien pour tout dommage causé par une faute intentionnelle ou une négligence de la part de l’invité, y compris, mais sans s’y limiter, les coûts de réparation des installations et les opportunités de vente perdues, les fermetures de chambres pour effectuer des réparations, les frais d’administration, les taxes et les frais d’expédition.

Clause 22（Exemptions）

Le bien est exonéré de toute responsabilité lorsqu’une exonération prévue dans les présentes conditions générales ou dans le règlement s’applique.

Clause 23（Reporting to the Authorities） (Rapport aux autorités)

Si la violation par un invité des présentes conditions générales ou d’autres règles justifie la protection des droits, des biens ou des services de l’établissement ou d’un autre invité, l’établissement en informera la police et les autres autorités compétentes ou prendra les mesures appropriées.
Si l’établissement estime que la santé ou la vie d’un hôte est en danger, il peut appeler une ambulance, indépendamment de la volonté de l’hôte.

Clause 24（Changements à l’accord）

Ces conditions sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Consultez le site officiel pour obtenir les dernières informations.
L’utilisation du bien par l’hôte après la modification des présentes conditions générales constitue un consentement à l’accord modifié.
Nonobstant le paragraphe précédent, les dispositions antérieures à la modification s’appliquent aux contrats d’hébergement conclus avant la modification des présentes conditions générales lorsqu’une modification porterait atteinte aux droits de l’hôte en tant que consommateur.

Clause 25（Sévérabilité）

Si une partie des présentes conditions générales ou d’autres règles est jugée juridiquement invalide, les autres dispositions restent valables.
Si une partie de ces conditions générales ou d’autres règles est considérée comme invalide ou révoquée concernant un invité particulier, les conditions générales et autres règles resteront valables pour tous les autres invités de la réservation.

Article 26（Langue）

La version anglaise des présentes conditions générales et autres règles constitue le document original. Il est admis que les traductions sont générées par ordinateur et fournies aux hôtes à titre d’aide. Seul le document original en anglais est contractuellement valable, et le document traduit n’a aucune validité.

Clause 27（Governing Law and Court of Jurisdiction） (loi applicable et juridiction compétente)

Les lois du pays où la propriété est enregistrée régissent exclusivement le présent accord.

Pour les séjours au Portugal, les tribunaux de Porto et du district de Porto sont exclusivement compétents en cas de litige.
Pour les séjours en Espagne, les tribunaux de Palma et des îles Baléares sont exclusivement compétents pour connaître de tout litige.
Pour les séjours à Malte, les tribunaux de Malte ont une compétence exclusive pour tout litige.
Pour les séjours au Royaume-Uni ou dans tout autre pays non mentionné ci-dessus dans la présente clause 27, les tribunaux d’Angleterre seront exclusivement compétents pour connaître de tout litige.

＜Règlement intérieur＞

Nous demandons à nos hôtes de respecter le présent règlement intérieur afin de garantir la sécurité et le confort de tous nos hôtes (y compris, le cas échéant, les hôtes de jour qui assistent à des réunions, des cours de cuisine ou des dégustations de vin, etc.)

Les hôtes qui ne respectent pas ces règles peuvent se voir refuser l’hébergement ou l’utilisation des installations de la propriété et être priés de quitter les lieux immédiatement. Il peut également leur être demandé de payer pour tout dommage causé aux installations ou à l’équipement de la propriété.

＜Actions interdites＞

N’utilisez pas les chambres d’hôtes ou les propriétés à des fins autres que l’hébergement sans l’autorisation écrite préalable de l’établissement.
N’utilisez pas de flammes nues pour l’ambiance, le chauffage ou la cuisine dans les chambres, les couloirs ou les autres parties communes.
Ne fumez pas (y compris avec des e-cigarettes, du tabac qui ne brûle pas, etc.) Si des traces de fumée sont détectées, nous serons dans l’obligation de facturer un nettoyage en profondeur de £/€350 en plus du prix de la chambre.
Les réglementations locales en matière d’occupation et d’incendie, ainsi que les règles de la propriété, interdisent à tout moment aux visiteurs extérieurs d’entrer dans les chambres d’hôtes des propriétés à plusieurs chambres et dans l’ensemble des propriétés des locations à part entière. Les fêtes ou événements de toute nature qui n’ont pas fait l’objet d’un accord écrit préalable avec la propriété sont strictement interdits.
Sauf en cas d’urgence, ne déplacez pas l’équipement ou les installations de la propriété ou des chambres d’hôtes de leur emplacement prévu.
Ne changez pas ou ne modifiez pas l’état actuel ou la configuration des équipements, y compris les téléviseurs, les appareils Internet et les Amazon Echos, dans la propriété ou les chambres d’hôtes sans autorisation.
N’entrez pas dans les salles de stockage, les salles des machines, les escaliers de secours (sauf en cas d’urgence) ou d’autres zones réservées au personnel.
N’introduisez pas les objets suivants dans le bien :
a. Chiens (à l’exception des chiens d’assistance pour les personnes handicapées), chats, oiseaux et autres animaux, ou animaux de compagnie en général
b. Objets dégageant une odeur forte ou nauséabonde
c. Objets lourds ou en trop grande quantité
d. Armes de toutes sortes, y compris les armes à feu, les couteaux et autres armes
e. Des explosifs, des huiles volatiles ou d’autres objets inflammables ou facilement inflammables
f. Tout autre objet considéré comme une menace pour la sécurité des autres hôtes.
Respectez le droit des autres hôtes à profiter paisiblement de leur séjour. Ne criez pas, ne chantez pas et n’agissez pas d’une manière qui provoque une agitation ou qui constitue une nuisance ou une gêne pour les autres clients. Entre 22 heures et 8 heures du matin, vous devez respecter la politique de silence de la propriété et ne pas faire de bruit à l’extérieur de la chambre (par exemple sur les balcons, les patios ou les jardins).
Ne vous livrez pas à des jeux d’argent, à des actes immoraux ou à des actes qui perturbent la sécurité publique à l’intérieur du bien ou dans les chambres d’hôtes.
Ne distribuez pas de publicité ou de matériel promotionnel, ne vendez pas de marchandises et ne faites pas d’affaires.
Nous appliquons une politique de tolérance zéro à l’égard de la consommation de drogues illégales et, en cas de détection ou de suspicion, nous mettrons immédiatement fin à la réservation, la pré-autorisation sera annulée et la police sera informée.
Ne laissez pas d’effets personnels dans les espaces publics sans surveillance, sauf pour le stockage des bagages dans le lieu approprié le jour de l’arrivée ou du départ.
Il est strictement interdit de photographier ou de filmer, à des fins personnelles, des images susceptibles de gêner ou d’empiéter sur la vie privée des autres hôtes de la propriété ou des chambres d’hôtes.
Ne photographiez pas et ne filmez pas l’intérieur de la propriété pour des raisons non personnelles, y compris à des fins commerciales, ce qui inclut toute forme de création de contenu pour les médias sociaux, sans l’autorisation écrite préalable de la propriété. Des contrats d’utilisation commerciale sont disponibles, moyennant le paiement des frais correspondants, sur accord écrit préalable.
Les agressions, les blessures, les menaces, l’extorsion, la fraude, l’obstruction des affaires, les demandes déraisonnables par intimidation et tout autre acte similaire sont interdits.
Ne vous livrez pas à d’autres actes jugés inappropriés par la propriété.

＜Precautions＞

Les visiteurs doivent prendre note de ces conseils de sécurité essentiels :

Si vous avez une allergie ou un régime alimentaire, vous devez en informer la propriété par écrit via notre système d’enregistrement en ligne avant votre arrivée et à nouveau avec notre personnel lorsque vous vous mettez à table chaque jour.
En cas d’urgence, les clients doivent appeler les services d’urgence du pays de la propriété à partir de leur propre téléphone portable en composant le 112. Dans les propriétés Boutique Maison (propriétés MultiRoom), il y a un téléphone de service d’urgence dans la zone de réception, à partir duquel les hôtes peuvent contacter la direction pour demander de l’aide pendant les heures de nuit via une ligne téléphonique d’urgence. Cette ligne d’assistance ne peut pas être utilisée pour appeler les services d’urgence.
Lorsqu’une propriété dispose d’une piscine, les hôtes notent qu’elle n’est pas surveillée et qu’elle ne doit être utilisée que par des nageurs compétents, à leurs risques et périls. La piscine principale de la propriété n’est PAS surveillée en permanence. Un système de vidéosurveillance est utilisé dans la zone de la piscine. La propriété n’est pas responsable des blessures ou des intrusions dans la vie privée des clients en raison de l’utilisation des installations de la piscine. Il peut être impossible d’éviter les accidents liés à la piscine. Les hôtes supportent le risque inhérent à tout exercice ou sport pratiqué sur le terrain de la propriété, y compris l’utilisation de la piscine. Les clients ne doivent jamais se baigner seuls, pendant les orages ou les éclairs, après avoir consommé de l’alcool ou dans les 60 minutes qui suivent un repas. Les parents doivent toujours surveiller leurs enfants et sont entièrement responsables de leur bien-être. Les enfants de moins de 13 ans ne peuvent pas accéder à la piscine sans être accompagnés d’un adulte responsable. Chaque hôte est tenu de prodiguer les premiers soins ou d’offrir son aide en cas de besoin. Les hôtes sont tenus de se conformer pleinement aux instructions données par le personnel responsable de la propriété. Ceci s’applique également si un invité considère que l’instruction donnée n’est pas justifiée.
L’accès aux piscines et aux espaces communs de la propriété est réservé aux hôtes séjournant dans la propriété et se fait pendant les heures d’ouverture des piscines, qui sont publiées de temps à autre. Les hôtes sont priés de se doucher avant et après avoir utilisé la piscine principale de la propriété. Les hôtes qui se savent atteints d’une maladie infectieuse ne doivent pas utiliser la piscine. Pour des raisons de sécurité, la porcelaine et le verre ne peuvent être apportés dans l’établissement. Les boissons ne peuvent être consommées que dans des gobelets en plastique ou incassables. Soyez prudent lorsque vous vous promenez dans la zone. Bien que des carreaux antidérapants aient été installés, il existe un risque accru de glissade dans la zone de la piscine, et nous recommandons à tous les utilisateurs de porter des chaussures de piscine. Nous recommandons aux personnes ayant les cheveux longs de porter un bonnet de bain ou d’attacher leurs cheveux.
Si le comportement d’un hôte justifie la protection des droits, des biens ou des services de l’établissement ou d’un autre hôte, l’établissement en informera la police et les autres autorités compétentes ou prendra les mesures appropriées.
Si le bien estime que la santé ou la vie d’un hôte est en danger, il peut appeler une ambulance, indépendamment de la volonté de l’hôte.

＜Refus de service＞

Le service sera refusé et les réservations seront résiliées sans aucun remboursement. Toute personne qui enfreint nos règles, y compris les suivantes, peut être soumise à des frais supplémentaires tels que décrits dans les présentes conditions :
1. Les personnes qui, en raison d’une capacité réduite ou de la consommation d’alcool ou de drogues, ne sont pas en mesure d’assurer leur propre sécurité et présentent un risque ou causent de la peur ou de l’inconfort aux autres invités.
2. Les personnes qui ne cessent pas immédiatement de commettre des actes interdits après avoir reçu un avertissement de la part de l’Office.