Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden die Grundlage, auf der Espais Roca (die Immobilie) Gästebuchungen akzeptiert. Alle Buchungen, die auf unserer Website und über Reisepartner von Drittanbietern, einschließlich Online-Buchungsportalen, getätigt werden, werden ausschließlich auf der Grundlage der Zustimmung und Bestätigung dieser Bedingungen durch den Gast akzeptiert. Sofern Gäste andere Vereinbarungen in Bezug auf diese Buchung getroffen haben, wird von den Parteien vereinbart, dass diese Bedingungen Vorrang haben.

Parteien –

Die Vertragspartei ist stets das Unternehmen Espais Roca in dem Land, in dem sich die Unterkunft physisch befindet, wie nachstehend aufgeführt, im Folgenden als „Immobilie“ bezeichnet.

Für Immobilien im Vereinigten Königreich und allen anderen Ländern, die nicht ausdrücklich unten aufgeführt sind – Espais Roca Limited, UK Reg ID 15157799, Rectory Farm, Longhold Road, LE16 9RF UK

Für Immobilien in Spanien – Espais Roca SL, Spanische ID ES-B57996704, Calle Llotgeta 4, Palma 07002, Spanien

Für Immobilien in Portugal – Espais Roca Portugal LDA, PT-514883081, Rua do Almada 539 Porto, Portugal 4050-039

und

Die natürliche oder juristische Person (falls eine solche juristische Person eine Buchung im Namen ihres direkten Mitarbeiters vornimmt), die in der Immobilie übernachtet, identifiziert durch die in dieser Buchungsanfrage und beim Check-in bereitgestellten Informationen, im Folgenden als „Gast“ bezeichnet.

Klausel 1 (Zweck der Vereinbarung)

Diese Vereinbarung regelt alle Unterkunftsbuchungen oder andere damit verbundene Verträge, die zwischen der Immobilie und dem Gast geschlossen werden (einschließlich Gäste, die Tagesnutzung oder Zimmer wie Abreisezimmer, Geschäftstreffen, Kochkurse usw. in Anspruch nehmen). Die Gesetze und Vorschriften des Landes des vertragschließenden Espais Roca-Unternehmens gelten für alle Angelegenheiten, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind.
Alle Nutzungsrichtlinien und Vorsichtsmaßnahmen (im Folgenden zusammenfassend als „Regeln“ bezeichnet), die von der Immobilie in Verbindung mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgelegt werden, bilden zusätzlich zu den von der Immobilie festgelegten Regeln und Vorschriften einen Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Klausel 2 (Reservierungsanfrage und Buchung der Unterkunft)

Bei einer Online-Reservierung muss der Gast folgende Informationen angeben:
1. Vollständiger Name des Hauptgastes, E-Mail-Adresse und Mobiltelefonnummer
2. Das Check-in-Datum und die voraussichtliche Ankunftszeit, Aufenthaltsdauer und Anzahl der Gäste (Erwachsene und Kinder). Die Preisgestaltung in der Immobilie basiert auf der Belegung, und sollte eine größere Anzahl von Gästen, auch nur für einen Teil des Aufenthalts, übernachten, werden zusätzliche Gästegebühren für den gesamten Aufenthalt fällig.
3. Eine Zahlungsgarantie, die während des Buchungsvorgangs von unserem Zahlungsdienstleister als aktiv verifiziert wurde. Dies kann erfordern, dass der Gast eine 2-Faktor-Authentifizierung (3D-Secure) per SMS, E-Mail oder Banking-App-Push-Benachrichtigung und -Bestätigung durchläuft.
4. Zahlung aller Gebühren/Kautionen im Zusammenhang mit der Buchung gemäß den Buchungsregeln des vom Gast gewählten Tarifs.
5. Alle anderen Informationen, die die Immobilie von Zeit zu Zeit über die Buchungsseite anfordern kann, um ihren Verpflichtungen nachzukommen oder einen besseren Service zu bieten.
Der Gast bestätigt, dass er volljährig ist und die volle Geschäftsfähigkeit besitzt, um diese Vereinbarung einzugehen, und dass er die hierin enthaltenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen versteht und begreift.
Sollte der Gast eine Verlängerung seines Aufenthalts über das Abreisedatum hinaus wünschen, gilt dies als Antrag auf eine neue Buchung zum Zeitpunkt der Anfrage.

Klausel 3 (Bestätigte Buchungen)

Die Buchung gilt als bestätigt, wenn die Immobilie die im vorstehenden Absatz vom Gast detaillierte Reservierung akzeptiert, indem sie die Zahlung entgegennimmt und eine E-Mail-Bestätigung der Buchung mit einer eindeutigen Buchungsreferenz sendet. Dies gilt nicht, wenn die Immobilie nachweist, dass sie den Antrag nicht akzeptiert hat oder keine solche Buchungsbestätigung gemäß den Systemen der Immobilie an den Gast gesendet wurde. Der Gast ist dafür verantwortlich, die Richtigkeit der Informationen in der Buchungsbestätigung zu überprüfen und eine Kopie davon aufzubewahren. Wenn keine Kopie dieser Buchungsbestätigung vorgelegt wird, gelten die Informationen in den Systemen der Immobilie zum Zeitpunkt des Check-ins als korrekt und vollständig gültig, sei es in Bezug auf Preise, Anzahl der Gäste oder Aufenthaltsdaten.
Der Beherbergungsvertrag endet, wenn der Gast entweder die in Klausel 2 genannte Anzahlung oder nachfolgende Zahlungen gemäß den Zahlungsfälligkeiten des vom Gast zum Zeitpunkt der Buchung gewählten Tarifs nicht leistet. Für den Fall, dass der Gast den fälligen Restbetrag nicht innerhalb von 3 Tagen nach Fälligkeit bezahlt, kann die Immobilie die Buchung stornieren, und die anfängliche Anzahlung des Gastes verfällt.
Die Gebühren für eine bestätigte Buchung können sich aus Unterkunftsgebühren zusammensetzen, die inklusive Mehrwertsteuer, Stadt- oder Touristensteuern, Reinigungs- / Servicegebühren (falls zutreffend) und Nebenleistungsgebühren, wie in Klausel 4 detailliert aufgeführt, angegeben werden. Sofern nicht anders vermerkt, erfolgen alle Belastungen in der lokalen Währung der Unterkunft (Britische Pfund im Vereinigten Königreich und Euro in der Europäischen Union) auf die Gästekarte, und alle auf unserer Website(s) angezeigten lokalen Währungen dienen lediglich als Referenz.
Sollte nach der Buchung eine neue Gebühr oder Steuer in dem Land, in dem der Aufenthalt stattfindet, eingeführt werden, ermächtigt der Kunde die Unterkunft, die Gebühr oder Steuer über die gewählte Zahlungsmethode zu belasten.

Klausel 4 (Nebenleistungen)

Der Gast kann seiner Buchung zum Zeitpunkt der Reservierung zusätzliche Dienstleistungen hinzufügen (wie Transfers, Touren, Kurse oder andere von der Unterkunft angebotene Dienstleistungen) oder jederzeit vor der Ankunft über die Online-Check-in-Seite der Unterkunft. Solche Dienstleistungen werden dem Reservierungskonto belastet.
Diese Nebenleistungen können gemäß denselben Regeln, die durch die vom Gast gewählte Buchungsrichtlinie festgelegt wurden, modifiziert oder storniert werden, wenn sie zum Zeitpunkt der Reservierung vorgenommen wurden (z.B. nicht erstattungsfähig, flexibel bis 30 Tage vor Anreise, flexibel bis 7 Tage vor Anreise) und bis zu 7 Tage vor dem Datum der Dienstleistung, wenn sie nach der Buchung über die Online-Check-in-Seite hinzugefügt wurden.
Nebenleistungen können von Drittunternehmen erbracht werden. Die Gäste akzeptieren, dass die Unterkunft keinerlei Verpflichtung oder Haftung für Dienstleistungen übernimmt, die nicht direkt von ihr erbracht werden. Dies gilt insbesondere für etwaige unwahre, unvollständige, veraltete/ungenaue Details oder Informationen zu Angeboten, Preisen, Merkmalen oder relevanten Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen externer Anbieter, die über die Website der Unterkunft beworben oder gebucht werden.
Datumsänderungen für Nebenleistungen unterliegen der Verfügbarkeit. Sollte für das neue bevorzugte Datum des Gastes keine Verfügbarkeit bestehen, kann keine Rückerstattung erfolgen, wenn die Änderung innerhalb des Stornierungszeitraums für die Buchung stattfindet, bei der die Dienstleistungen zum Zeitpunkt der Buchung erworben und bezahlt wurden, oder innerhalb von 7 Tagen vor dem Erbringungsdatum der Dienstleistung, wenn diese nach der Buchung über die Online-Check-in-Seite hinzugefügt wurden.
Gäste können ihrer Buchung jederzeit bis zum Tag des Check-ins zusätzliche Personen hinzufügen und die dann gültige Zusatzgastgebühr bezahlen. Für zusätzliche Personen, die nicht vom Hauptgast vor der Ankunft hinzugefügt wurden, sondern stattdessen von der Unterkunft bei oder nach der Ankunft hinzugefügt werden, gilt die dann gültige persönliche Zusatzgastgebühr. Zusätzliche Gäste werden für die gesamte Aufenthaltsdauer berechnet. Eine Reduzierung der Gästezahl bei einer Buchung ist nur (mit einer Reduzierung des gezahlten Tarifs) während des flexiblen Zeitraums für den vom Gast zum Zeitpunkt der Buchung gewählten Tarif möglich.

Klausel 5 (Ablehnung einer Buchung)

Die Unterkunft kann die Bestätigung einer Buchung in folgenden Fällen ablehnen:

Wenn die Reservierungsanfrage gegen die Bedingungen dieser Vereinbarung verstößt oder die Unterkunft glaubt, dass sie dagegen verstoßen könnte, oder wenn die Unterkunft glaubt, dass der Gast beabsichtigt, die Unterkunft für andere Zwecke als einen privaten Aufenthalt zu nutzen.
Wenn die Gästezimmer vollständig ausgebucht sind
Wenn es wahrscheinlich erscheint, dass ein potenzieller Gast während seines Aufenthalts gegen Gesetze verstoßen, die öffentliche Ordnung stören oder gegen die öffentliche Moral verstoßen wird.
Wenn ein potenzieller Gast als Mitglied einer vorgeschriebenen Gruppe, einer organisierten Verbrechensgruppe oder einer anderen antisozialen Gruppe eingestuft wird.
Wenn das Verhalten des potenziellen Gastes eine erhebliche Belästigung für andere Gäste darstellt.
Wenn ein potenzieller Gast an einer Infektionskrankheit erkrankt ist oder ihr möglicherweise ausgesetzt war, die ein Risiko für die Unterkunft, ihre Mitarbeiter oder andere Gäste darstellt.
Wenn der potenzielle Gast Gewalt, Drohungen, Erpressung oder Einschüchterung anwendet, um ungerechtfertigte oder unangemessene Forderungen gegen die Unterkunft oder ihre Mitarbeiter zu stellen, oder wenn davon ausgegangen wird, dass er in der Vergangenheit ähnliche Handlungen begangen hat.
Wenn der potenzielle Gast wiederholt Anfragen stellt, die eine übermäßige Belastung darstellen und die Erbringung von Dienstleistungen der Unterkunft für die anderen Gäste erheblich behindern.
Wenn die Unterkunft aufgrund von Naturkatastrophen, Anlagenausfällen oder anderen unvermeidbaren Umständen oder höherer Gewalt keine Gäste aufnehmen kann.
Wenn der potenzielle Gast betrunken ist, extrem abnormales Verhalten zeigt oder gezeigt hat, das eine Belästigung für andere Gäste darstellen könnte.
Wenn der potenzielle Gast extrem unhygienisch ist oder sich in einer Weise präsentiert, die eine Belästigung für andere Gäste verursachen könnte.
Wenn der potenzielle Gast die Tatsache verschweigt, dass er ein Gästezimmer innerhalb der Unterkunft reserviert hat, um einen Profit zu erzielen, entweder für sich selbst oder für Dritte, durch den Verkauf von Waren, Filmen, Fotografieren oder die Erstellung von Inhalten zur monetären Bereicherung (z.B. in sozialen Medien).
Wenn der potenzielle Gast diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Stornierungsrichtlinien und Zahlungsbedingungen bei der Reservierung nicht einhält.

Klausel 5-1 (Erklärung der Ablehnung)

Sollte die Unterkunft die Bestätigung einer Buchung gemäß der vorhergehenden Klausel verweigern, kann die um Unterkunft ersuchende Person eine Erklärung für die Ablehnung verlangen, die nicht unbegründet vorenthalten werden darf.

Klausel 6 (Das Recht des Gastes zur Beendigung des Beherbergungsvertrages)

Gäste können die Unterkunft ersuchen, den Beherbergungsvertrag zu beenden.
Wird der Beherbergungsvertrag ganz oder teilweise aus Gründen beendet, die dem Gast zuzuschreiben sind, erhebt die Unterkunft eine Vertragsstrafe gemäß den Bestimmungen des vom Gast zum Zeitpunkt der Buchung gewählten Tarifs, wobei die Vertragsstrafe für Stornierung oder Änderung der Buchung vor der Auswahl des spezifischen Tarifs und der Preisoption für den Aufenthalt detailliert dargelegt wird. (Eine solche Vertragsstrafe schließt Fälle aus, in denen der Gast den Beherbergungsvertrag vor Beginn des Vertragsstrafen-Zeitfensters seines bevorzugten Tarifs kündigt).
Sollte der Gast am Tag seines Aufenthalts bis 22 Uhr oder zwei Stunden nach einer im Voraus mit der Unterkunft vereinbarten Ankunftszeit, je nachdem, was später eintritt, nicht eintreffen und die Unterkunft nicht kontaktieren, kann der Beherbergungsvertrag als vom Gast beendet betrachtet werden, und der Buchungspartner kann gegebenenfalls über ein ‚Nichterscheinen‘ informiert werden. In diesem Fall steht dem Gast keine Rückerstattung zu oder ist verfügbar.

Klausel 7 (Das Recht der Unterkunft zur Beendigung des Beherbergungsvertrages)

Die Unterkunft kann den Beherbergungsvertrag jederzeit vor oder während des Aufenthalts in den folgenden Fällen beenden.
1. Wenn anzunehmen ist, dass der Gast gegen Gesetze verstoßen, die öffentliche Ordnung stören, entgegen der öffentlichen Moral handeln wird oder während seines Aufenthalts solche Handlungen begangen hat.
2. Wenn der Gast die Unterkunft für andere Zwecke als den privaten Wohngebrauch nutzt, einschließlich jeglicher Art von monetärem Gewinn oder Fotografie, Filmen oder Inhaltserstellung (einschließlich Inhalte für soziale Medien).
3. Wenn das Verhalten des Gastes eine erhebliche Belästigung für andere Gäste darstellt.
4. Wenn der Gast an einer spezifizierten Infektionskrankheit leidet.
5. Wenn der Gast Gewalt, Drohungen, Erpressung oder Einschüchterung anwendet, um ungerechtfertigte oder unangemessene Forderungen gegenüber der Unterkunft oder ihren Mitarbeitern zu stellen, oder wenn die Unterkunft Kenntnis davon erlangt, dass der Gast dies in der Vergangenheit getan hat.
6. Wenn der Gast wiederholt Anfragen stellt, die eine übermäßige Belastung darstellen und die Erbringung von Dienstleistungen der Unterkunft für andere Gäste erheblich behindern würden.
7. Wenn der Gast aufgrund höherer Gewalt nicht untergebracht werden kann.
8. Wenn der Gast betrunken ist, extrem anormales Verhalten zeigt oder gezeigt hat, das eine Belästigung für andere Gäste darstellen könnte.
9. Wenn ein Gast im Zimmer oder auf dem Gelände raucht, in die Branderkennungs- oder Brandbekämpfungsausrüstung eingreift oder gegen die Hausordnung der Unterkunft verstößt.
10. Wenn der Gast verschweigt, dass er ein Zimmer oder eine Unterkunft reserviert hat, um einen Profit zu erzielen, entweder für sich selbst oder für Dritte.
11. Wenn der Gast gegen die in Klausel 10 festgelegte Hausordnung verstößt, eine der in Klausel 11 aufgeführten verbotenen Handlungen begeht oder anderweitig diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Regeln für Stornierung und Zahlung bei der Reservierung nicht einhält.
Wenn die Unterkunft den Beherbergungsvertrag gemäß den Bestimmungen des vorhergehenden Absatzes kündigt, muss der Gast die Unterkunft unverzüglich verlassen.

Klausel 7.1 (Erklärung der Stornierung des Beherbergungsvertrages)

Sollte die Unterkunft den Beherbergungsvertrag gemäß der vorhergehenden Klausel kündigen, kann der Gast eine Erklärung für die Stornierung verlangen.

Klausel 8 (Gästeregistrierung)

Gäste müssen vor der Ankunft oder im Falle von Ausweisdokumenten bei der Ankunft oder auf Anfrage der Unterkunft folgende Informationen bereitstellen.
1. Vollständiger Name des Gastes, Geburtsdatum, Informationen zu Ausweisdokumenten, Kontakttelefonnummer und E-Mail-Adresse.
2. Herkunftsland und andere persönliche Informationen, die von Regierungsbehörden von Zeit zu Zeit verlangt werden können.
3. Eine gültige Kredit- oder Debitkarte muss vor der Ankunft für etwaige während oder infolge des Aufenthalts anfallende Nebenkosten und Gebühren vorautorisiert werden. Jegliches nicht verwendete Guthaben wird automatisch freigegeben, sobald die Unterkunft die Reservierung abschließt.

Klausel 9 (Check-in und Abreise)

Sofern nicht anders angegeben, erfolgt der Check-in wie unten detailliert beschrieben. Wir können, sofern betrieblich möglich und vorbehaltlich der Verfügbarkeit, einen früheren Check-in und einen späteren Check-out anbieten. In manchen Fällen können wir diese Dienstleistungen garantieren, indem wir die Nacht vor oder nach der Buchung zu einem ermäßigten, vom Gast zu zahlenden Tarif blockieren.

Check-in 16:00 Uhr (Boutique Maison Unterkünfte 15:00 Uhr)
UK Check-out 10:00 Uhr
Lissabon, Malta Check-out 11:00 Uhr
Boutique Maison Unterkünfte 10:30 Uhr
Im Falle eines späten Check-outs des Gastes ohne vorherige Vereinbarung behält sich die Unterkunft das Recht vor, Verlängerungsgebühren entweder stundenweise für die ersten 4 Stunden oder danach durch Berechnung des vollen Übernachtungspreises für die folgende Nacht zu erheben.

Klausel 10 (Verpflichtungen des Gastes hinsichtlich Versicherung und Einhaltung)

Gäste müssen als Bedingung für unsere Annahme der Buchung eine angemessene Reiseversicherung abschließen. Gäste müssen sich selbst vergewissern, dass eine solche Versicherung ihre persönlichen Anforderungen vollständig abdeckt, einschließlich Stornierungsgebühren, vorbestehende medizinische Zustände und medizinische Kosten. Sollten Gäste sich entscheiden, ohne Versicherung zu reisen, haften wir nicht für Verluste, die entstehen, wenn eine solche Versicherungsdeckung den Verlust des Gastes andernfalls gemildert hätte.

Gäste stimmen zu, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Regeln während ihres Aufenthalts in der Unterkunft jederzeit einzuhalten.

Klausel 11 (Verbotene Handlungen)

Gäste dürfen weder selbst noch durch Inanspruchnahme Dritter folgende Handlungen vornehmen:
1. Registrierung oder Angabe falscher Informationen bei der Übernachtung in der Unterkunft
2. Verwendung betrügerischer Zahlungsmethoden wie gestohlene Kreditkarten bei der Übernachtung in der Unterkunft
3. Nutzung der Unterkunft für geschäftliche Zwecke ohne Genehmigung der Unterkunft
4. Verursachung physischer Schäden an der Unterkunft
5. Sich als die Unterkunft oder Unternehmen der Unterkunftsgruppe oder deren Mitarbeiter ausgeben, oder jede Handlung, die als solche missverstanden werden könnte
6. Unbefugter Zugriff auf Systeme oder Computer oder ähnliche Handlungen
7. Versenden oder Hochladen schädlicher Computerprogramme oder ähnliche Handlungen
8. Entfernen, Beschädigen oder Verunstaltung oder Zerstörung von Ausrüstung, Einrichtungen oder Ausstattung innerhalb der Unterkunft oder ähnliche Handlungen
9. Behinderung des Geschäftsbetriebs oder Schädigung des Rufs oder der Marke der Unterkunft oder der Unternehmensgruppe der Unterkunft durch Forderungen, die über sozial akzeptable Normen hinausgehen, oder Verleumdung, Diffamierung, Bedrohung oder Belästigung der Unterkunft oder ihrer Mitarbeiter oder der Unternehmensgruppe der Unterkunft durch das Veröffentlichen aufrührerischer Bemerkungen in sozialen Netzwerken oder ähnliche Handlungen
10. Gewalt, Drohungen, Erpressung oder andere Zwangs- und unangemessene Forderungen gegenüber der Unterkunft oder ihren Mitarbeitern
11. Jegliche Handlungen, die anderen Gästen, Dritten, der Unterkunft oder den Unternehmen der Unterkunftsgruppe Unannehmlichkeiten, Schäden oder Nachteile verursachen oder zu verursachen drohen
12. Jegliche Handlungen, die die Urheberrechte, Markenrechte oder andere geistige Eigentumsrechte, Datenschutzrechte, Persönlichkeitsrechte oder andere Rechte anderer Gäste, Dritter, der Unterkunft oder der Unternehmen der Unterkunftsgruppe verletzen oder zu verletzen drohen
13. Handlungen, die gegen die öffentliche Ordnung oder das Gesetz verstoßen oder zu verstoßen drohen, oder jegliche kriminelle Handlungen
14. Verstoß gegen andere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen
15. Verstoß gegen andere Regeln in der Hausordnung der Unterkunft
16. Jegliche andere Handlungen, die von der Unterkunft als unangemessen erachtet werden
Die Unterkunft ist berechtigt, vom Gast Schadenersatz für physische Schäden oder Gerätekonfigurationsänderungen zu fordern, die durch die im vorstehenden Absatz genannten Handlungen entstanden sind. Diese Entschädigung kann der Vorautorisierung des Gastes belastet werden oder, falls diese überschritten wird, als separate Belastung auf der vom Gast angegebenen Zahlungskarte erfolgen. Schadensgebühren können unsere Verwaltungskosten und Versandkosten beinhalten. Gäste stimmen zu, dass sie für die vollen Kosten der Reparatur/des Ersatzes beschädigter Gegenstände verantwortlich sind, um den betroffenen Bereich in den Zustand vor der Buchung zurückzuversetzen.

Klausel 12 (Öffnungszeiten)

Öffnungszeiten — Wir bieten telefonische und Online-Unterstützung für Gäste von 07:30 bis 23:00 Uhr und reagieren außerhalb dieser Zeiten im Falle eines Notfalls (wie Brand oder medizinischer Notfall).
Die Öffnungszeiten im vorstehenden Absatz können vorübergehend geändert werden, wenn dies notwendig und unvermeidbar ist. Die Unterkunft wird geeignete Maßnahmen ergreifen, um die Gäste über solche Änderungen zu informieren.

Klausel 13 (Zahlung von Gebühren)

Der Restbetrag aller ausstehenden Summen für die Buchung wird vollständig fällig, wenn die Reservierung nicht mehr änderbar/stornierbar wird.
Die Buchungsgebühren werden auch dann erhoben, wenn der Gast freiwillig entscheidet, nicht in einem von der Unterkunft zur Verfügung gestellten verfügbaren Zimmer zu übernachten.
Gäste, die einen Tarif gebucht haben, der Frühstück, Mittagessen, Abendessen oder andere zusätzliche Dienstleistungen beinhaltet, werden für diese Leistungen auch dann berechnet, wenn sie diese nicht in Anspruch nehmen, sofern im Tarif nicht anders spezifiziert.
Im Falle einer Rückbuchung der Zahlungskarte durch den Gast, bei der eine Streitigkeit zugunsten des Beherbergungsbetriebs entschieden wird, hat der Gast eine zusätzliche Verwaltungsgebühr für das Streitbeilegungsmanagement in Höhe von 250 € zu entrichten, um den Zeit- und Kostenaufwand für unsere Verteidigung gegen die Rückbuchung zu decken.

Klausel 14 (Haftung des Beherbergungsbetriebs)

Der Beherbergungsbetrieb kann nicht für das Eigentum der Gäste innerhalb des Betriebs haftbar gemacht werden und empfiehlt den Gästen, die Safes in den Zimmern zu nutzen, um Wertgegenstände während ihres Aufenthalts sicher aufzubewahren. Unsere Versicherer decken Verluste für Gegenstände, die in einem Safe eingeschlossen sind, nur bei Anzeichen eines gewaltsamen Einbruchs und bei Vorliegen eines Polizeiberichts ab, und auch dann nur bis zu einem Höchstwert von 1000 €. Originalbelege für die Gegenstände können erforderlich sein.
Der Beherbergungsbetrieb verfügt über eine relevante Touristenunterkunfts- bzw. Vermieter-Haftpflichtversicherung zur Deckung zivilrechtlicher Verantwortung, Feuer und anderer Katastrophen.
Bei Beherbergungsbetrieben mit Schwimmbad ist der Betrieb für die Einrichtung, den Betrieb und die Instandhaltung der Schwimmbadanlagen gemäß den örtlichen Vorschriften verantwortlich. Er trägt keine darüber hinausgehenden Verantwortlichkeiten. Der Beherbergungsbetrieb haftet nur für solche Verletzungen oder Schäden, die er oder sein Personal den Gästen durch rechtswidriges Verhalten zufügt, insbesondere solches, das einen Vertragsbruch darstellt oder durch fahrlässiges Verhalten verursacht wird. Der Beherbergungsbetrieb haftet nicht für Schäden oder Verletzungen, die durch Missachtung der Schwimmbadregeln, anderer Nutzungsbestimmungen, durch Nichtbefolgen von Anweisungen des Personals, durch sonstiges Verschulden des Geschädigten oder durch unvermeidbare Umstände oder höhere Gewalt, insbesondere durch Eingriffe Dritter, verursacht werden. Mitverschulden führt zu einer entsprechenden Schadensaufteilung. Dasselbe gilt sinngemäß für spezifische Benutzerhinweise, die an Geräten und Einrichtungen angebracht sind.

Klausel 15 (Wenn Zimmer oder Unterkünfte nicht vertragsgemäß zur Verfügung gestellt werden können)

Sollte der Beherbergungsbetrieb nicht in der Lage sein, das gebuchte Gästezimmer bereitzustellen, erklärt sich der Gast damit einverstanden, ein anderes Zimmer zu akzeptieren, sofern ein solches verfügbar ist. Sollte kein derartiges Zimmer verfügbar sein, wird der Beherbergungsbetrieb mit Zustimmung des Gastes bestrebt sein, eine Unterkunft in einem anderen Beherbergungsbetrieb mit möglichst ähnlichen Konditionen zu finden.
Unbeschadet des vorstehenden Absatzes wird der Beherbergungsbetrieb, falls er keine andere Unterkunft finden kann, dem Gast einen Gutschein im Wert der Nacht oder Nächte der nicht bereitgestellten Unterkunft ausstellen, begrenzt auf einen Höchstbetrag der vom Beherbergungsbetrieb nach Abzug der Buchungsplattform-Provisionen und Kartengebühren erhaltenen Gesamtunterbringungsgebühr. Diese Gutscheine sind für jeden Beherbergungsbetrieb der Espais Roca Gruppe gültig. Es wird darauf hingewiesen, dass diese Entschädigung nicht gezahlt wird, wenn die Unmöglichkeit, ein Gästezimmer bereitzustellen, auf Gründe zurückzuführen ist, die außerhalb der Kontrolle des Beherbergungsbetriebs liegen.

Klausel 16 (Gepäckaufbewahrung für Gäste)

Sofern ein Beherbergungsbetrieb am An- und Abreisetag eine Gepäckaufbewahrung anbietet, erfolgt diese Aufbewahrung in einem offenen Bereich des Betriebs, und obwohl dieser möglicherweise von aufgezeichneten Überwachungskameras erfasst wird, kann der Beherbergungsbetrieb keinerlei Haftung für Verlust oder Beschädigung von Besitztümern der Gäste während der Zeit übernehmen, in der das Gepäck auf diese Weise deponiert wird.
Der Beherbergungsbetrieb behält sich das Recht vor, den Inhalt jeglichen Gepäcks oder persönlicher Gegenstände zu inspizieren, die ohne sein Wissen unbeaufsichtigt gelassen wurden, und diese angemessen zu handhaben.

Klausel 17 (Fundsachen)

Werden persönliche Gegenstände nach der Abreise des Gastes im Beherbergungsbetrieb zurückgelassen, wartet der Betrieb aus Datenschutzgründen in der Regel darauf, dass der Eigentümer den Betrieb für weitere Anweisungen kontaktiert. In Ausnahmefällen können wir uns an den Gast wenden. Sollte der Eigentümer keine Anweisungen erteilen oder unbekannt sein, werden die Gegenstände drei Monate nach dem Datum der Entdeckung entsorgt. Bitte beachten Sie, dass alle Lebensmittel, Getränke, Tabakwaren, Zeitschriften und andere Gegenstände, die gesundheitsschädlich sind, noch am selben Tag entsorgt werden.

Klausel 18 (Tägliche Zimmerreinigung (sofern angeboten) / Zwischenreinigung (wenn keine tägliche Zimmerreinigung angeboten wird))

Einige Beherbergungsbetriebe bieten eine tägliche Zimmerreinigung an (Boutique Maisons und bestimmte Ferienmietobjekte, bei denen dies in der Anzeige explizit angegeben ist). Wo dieser Service angeboten wird, geschieht dies auf folgender Grundlage:

Wenn ein Gast zwei oder mehr aufeinanderfolgende Nächte im selben Zimmer übernachtet, wird täglich eine Zimmerreinigung durchgeführt. Gäste können sich über den Touchscreen in ihrem Zimmer von der täglichen Zimmerreinigung abmelden. Die Bettwäsche wird alle drei Tage gewechselt, sofern nicht anders gewünscht. Handtücher, die auf dem Boden oder in der Duschwanne liegen, werden ersetzt, während solche, die an den Handtuchhaltern hängen, zum Trocknen für die Wiederverwendung belassen werden, um die Umweltbelastung durch den Beherbergungsbetrieb zu reduzieren.
Auch wenn wir eine Anfrage erhalten, dass keine Zimmerreinigung erforderlich ist, wird die Reinigung alle sechs Nächte durchgeführt, um hygienische Bedingungen aufrechtzuerhalten. Die Unterkunft behält sich jedoch das Recht vor, die Gästezimmer jederzeit zu reinigen, wenn dies für notwendig erachtet wird. Gästezimmer können auch an anderen Tagen als den Reinigungstagen für Wartungsarbeiten, gesetzliche Inspektionen und Notfälle betreten werden.
Der Gast ist nicht berechtigt, die im vorangegangenen Absatz dargelegte Zimmerreinigung abzulehnen.
Eine angemessene Reinigung für einen normalen Aufenthalt ist in den Buchungsgebühren enthalten. Die Unterkunft behält sich das Recht vor, für zusätzliche Reinigungsarbeiten, die durch die Nutzung des Eigentums durch den Gast erforderlich sind, um es in den Zustand bei der Anreise zurückzuversetzen, auf Stundenbasis Gebühren zu erheben.

Wenn KEINE tägliche Zimmerreinigung angeboten wird, wird die Unterkunft bei der Abreise gereinigt, und eine Gebühr für diesen Service ist im Gästepreis enthalten. Während des Aufenthalts werden keine Reinigungsleistungen erbracht, es sei denn, dies ist ausdrücklich in der Objektbeschreibung angegeben. Bei Aufenthalten von 7 Tagen oder länger in solchen Unterkünften ist ein obligatorischer Zwischenreinigungsservice (einschließlich eines vollständigen Wechsels von Bettwäsche und Handtüchern) vorgesehen, der in der Mitte der 7 Tage und am Ende jeder weiteren 7-Tage-Periode stattfindet. Beispielsweise würde ein 17-tägiger Aufenthalt zwei Zwischenreinigungen erfordern, eine nach etwa 7 Tagen und eine nach etwa 14 Tagen. Wenn möglich, wird mit dem Gast vor der Ankunft ein beidseitig akzeptabler Zeitpunkt für die Zwischenreinigung vereinbart. Für jeden geplanten Zwischenreinigungsservice wird dem Gast eine Gebühr in Höhe der Endreinigungsgebühr für die Buchung in Rechnung gestellt.

Klausel 19 (Computernetzwerke und Videoüberwachung)

Gäste nutzen das drahtlose Internet/Netzwerk der Unterkunft auf eigenes Risiko. Der Service kann aufgrund von Systemausfällen oder anderen Gründen ohne vorherige Ankündigung unterbrochen oder beendet werden. Die Unterkunft haftet nicht für Verluste oder Schäden, die aufgrund von Serviceunterbrechungen durch Systemausfälle oder andere Gründe bei der Nutzung von Computernetzwerken entstehen.
Sollte der Gast die Computernetzwerke der Unterkunft in einer Weise nutzen, die von der Unterkunft als unangemessen erachtet wird und die Schäden verursachen könnte oder verursacht hat, kann die Unterkunft verlangen, dass der Gast die Nutzung sofort einstellt und für entstandene Schäden Ersatz leistet.
Die Unterkunft verwendet Sicherheitskameras an den Außenbereichen aller Objekte und im Falle von Boutique Maison / Multi-Room-Objekten auch in den Gemeinschaftsbereichen. Diese Kameras dienen dem Schutz von Gästen und Personal, und die von ihnen aufgezeichneten Video- und gegebenenfalls Audiodaten werden unter Beachtung der Datenschutzbestimmungen 30 Tage lang gespeichert. Die Unterkunft verwendet diese Aufzeichnungen für Sicherheitszwecke und zur Verifizierung der Gäste.

Klausel 20 (Parken)

Einige Unterkünfte bieten Parkplätze in einer gesicherten Garage außerhalb der Straße an, für die eine tägliche Gebühr erhoben wird. Gäste, die einen Parkplatz benötigen, sollten über die Website der Unterkunft buchen. Der Gast erkennt an, dass die Unterkunft ein Nutzer innerhalb des Parkhauses ist und nicht für Schäden haftbar gemacht werden kann, die an Eigentum, Fahrzeugen oder Personen der Gäste bei der Nutzung der Parkgarage entstehen.

Andere Unterkünfte bieten kostenlose Parkplätze vor Ort auf eigenes Risiko des Gastes an, und wieder andere verfügen über keine Parkmöglichkeiten. Wo keine Parkplätze verfügbar sind, können Gäste vorbehaltlich örtlicher Vorschriften auf der Straße oder in nahegelegenen Parkhäusern auf eigene Kosten parken. Gäste sollten die Parksituation für die Unterkunft, die sie besuchen, vor der Ankunft überprüfen, wenn sie ein Fahrzeug parken möchten.

Klausel 21 (Haftung des Gastes)

Der Gast hat der Unterkunft für alle Schäden Ersatz zu leisten, die durch vorsätzliches Fehlverhalten oder Fahrlässigkeit seitens des Gastes verursacht wurden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kosten für Anlagenreparaturen und entgangene Verkaufsmöglichkeiten, Zimmerschließungen für Reparaturen, Verwaltungsgebühren, Steuern und Versandkosten).

Klausel 22 (Haftungsausschlüsse)

Die Unterkunft ist von der Haftung befreit, wenn ein in diesen Geschäftsbedingungen oder den Regeln und Vorschriften festgelegter Haftungsausschluss zutrifft.

Klausel 23 (Meldung an die Behörden)

Sollte ein Verstoß eines Gastes gegen diese Geschäftsbedingungen oder andere Regeln den Schutz der Rechte, des Eigentums oder der Dienstleistungen der Unterkunft oder eines anderen Gastes erfordern, wird die Unterkunft die Polizei und andere zuständige Behörden benachrichtigen oder anderweitig angemessene Maßnahmen ergreifen.
Sollte die Unterkunft die Gesundheit oder das Leben eines Gastes als gefährdet erachten, kann die Unterkunft ungeachtet des Willens des Gastes einen Krankenwagen rufen.

Klausel 24 (Änderungen der Vereinbarung)

Diese Geschäftsbedingungen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Bitte überprüfen Sie die offizielle Website für die aktuellsten Informationen.
Die Nutzung der Unterkunft durch den Gast nach Änderungen dieser Geschäftsbedingungen stellt eine Zustimmung zur geänderten Vereinbarung dar.
Ungeachtet des vorangegangenen Absatzes gelten die Bestimmungen vor der Änderung für Beherbergungsverträge, die vor der Änderung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurden, wenn eine Änderung die Verbraucherrechte des Gastes beeinträchtigen würde.

Klausel 25 (Salvatorische Klausel)

Sollte ein Teil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder anderer Regeln rechtlich ungültig sein, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig.
Sollte ein Teil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder anderer Regeln in Bezug auf einen bestimmten Gast für ungültig erklärt oder aufgehoben werden, bleiben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und anderen Regeln für alle anderen Gäste der Buchung gültig.

Klausel 26 (Sprache)

Die englische Version dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und anderer Regeln ist das Originaldokument. Es wird anerkannt, dass Übersetzungen computergestützt erstellt und den Gästen als Hilfestellung zur Verfügung gestellt werden. Ausschließlich das englische Originaldokument ist vertraglich gültig, und das übersetzte Dokument hat keinerlei Gültigkeit.

Klausel 27 (Anwendbares Recht und Gerichtsstand)

Für diese Vereinbarung gilt ausschließlich das Recht des Landes, in dem die Unterkunft registriert ist.

Für Aufenthalte in Portugal sind ausschließlich die Gerichte von Porto und des Bezirks Porto für alle Streitigkeiten zuständig.
Für Aufenthalte in Spanien sind ausschließlich die Gerichte von Palma und der Balearen für alle Streitigkeiten zuständig.
Für Aufenthalte in Malta sind ausschließlich die Gerichte von Malta für alle Streitigkeiten zuständig.
Für Aufenthalte im Vereinigten Königreich oder in einem anderen, in dieser Klausel 27 nicht genannten Land sind ausschließlich die Gerichte Englands für alle Streitigkeiten zuständig.

＜Hausordnung und Bestimmungen der Unterkunft＞

Wir bitten die Gäste, diese Hausordnung und Bestimmungen der Unterkunft zu befolgen, um die Sicherheit und den Komfort aller unserer Gäste zu gewährleisten (gegebenenfalls einschließlich Tagesgästen, die an Besprechungen, Kochkursen oder Weinverkostungen teilnehmen usw.; dies gilt auch im Folgenden).

Gästen, die diese Regeln nicht einhalten, kann die weitere Unterbringung oder Nutzung der Einrichtungen der Unterkunft verweigert werden, und sie können aufgefordert werden, die Unterkunft umgehend zu verlassen. Solche Gäste können auch aufgefordert werden, für etwaige Schäden an Einrichtungsgegenständen oder Ausstattung innerhalb der Unterkunft aufzukommen.

＜Verbotene Handlungen＞

Nutzen Sie Gästezimmer oder Unterkünfte nicht für andere Zwecke als zur Übernachtung ohne vorherige schriftliche Genehmigung der Unterkunft.
Verwenden Sie keine offenen Flammen für Ambiente, Heizung oder Kochen in den Gästezimmern, Fluren oder anderen gemeinschaftlich genutzten Bereichen.
Rauchen Sie nicht (einschließlich des Rauchens mit E-Zigaretten, tabakerhitzenden Produkten usw.). Wenn Anzeichen von Rauchen festgestellt werden, sind wir verpflichtet, zusätzlich zur Zimmergebühr eine Grundreinigungsgebühr von £/€350 zu berechnen.
Die örtlichen Belegungs- und Brandschutzvorschriften sowie die Regeln der Unterkunft untersagen externen Besuchern zu jeder Zeit den Zutritt zu Gästezimmern in Unterkünften mit mehreren Zimmern und zu Gästeunterkünften als Ganzes bei Komplettanmietungen. Partys oder Veranstaltungen jeglicher Art, die nicht im Voraus schriftlich mit der Unterkunft vereinbart wurden, sind streng verboten.
Bewegen Sie keine Ausstattung oder Einrichtungsgegenstände innerhalb der Unterkunft oder der Gästezimmer von ihren vorgesehenen Standorten, außer in Notfällen.
Ändern oder modifizieren Sie nicht den aktuellen Zustand oder die Konfiguration von Geräten, einschließlich Fernsehern, Internetgeräten und Amazon Echos, innerhalb der Unterkunft oder der Gästezimmer ohne Erlaubnis.
Betreten Sie keine Lagerräume, Maschinenräume, Notausgänge (außer in Notfällen) oder andere nur für Personal zugängliche Bereiche.
Bringen Sie folgende Gegenstände nicht in die Unterkunft:
a. Hunde (ausgenommen Assistenzhunde für Menschen mit Behinderungen), Katzen, Vögel und andere Tiere oder Haustiere im Allgemeinen
b. Gegenstände, die einen üblen oder starken Geruch verströmen
c. Schwere Gegenstände oder eine übermäßige Menge an Gegenständen
d. Waffen jeglicher Art, einschließlich Schusswaffen, Messer oder andere Waffen
e. Sprengstoffe, flüchtige Öle oder andere Gegenstände, die leicht entzündlich oder leicht entflammbar sind
f. Andere Gegenstände, die als Bedrohung für die Sicherheit anderer Gäste angesehen werden
Respektieren Sie das Recht anderer Gäste auf einen friedlichen Aufenthalt. Schreien, singen oder verhalten Sie sich nicht in einer Weise, die einen Aufruhr verursacht oder anderweitig eine Belästigung oder Unannehmlichkeit für andere Gäste darstellt. Beachten Sie zwischen 22:00 Uhr und 8:00 Uhr die Ruhezeiten der Unterkunft und verursachen Sie keinen Lärm außerhalb des Zimmers (z. B. auf Balkonen, Terrassen oder in Gärten).
Beteiligen Sie sich nicht an Glücksspielen, unmoralischen Handlungen oder Handlungen, die die öffentliche Sicherheit innerhalb der Unterkunft oder der Gästezimmer stören.
Verteilen Sie keine Werbung oder Werbematerialien, verkaufen Sie keine Waren und führen Sie keine geschäftlichen Aktivitäten durch.
Wir verfolgen eine Null-Toleranz-Politik gegenüber illegalem Drogenkonsum. Wenn dies festgestellt oder vermutet wird, werden wir die Buchung sofort beenden, die Vorautorisierung verfällt und die Polizei wird informiert.
Lassen Sie persönliche Gegenstände in öffentlichen Bereichen nicht unbeaufsichtigt, außer zur Gepäckaufbewahrung am entsprechenden Ort am An- oder Abreisetag.
Das Fotografieren oder Filmen für den persönlichen Gebrauch, das andere Gäste in der Immobilie oder in den Gästezimmern belästigen oder deren Privatsphäre verletzen könnte, ist strengstens untersagt.
Fotografieren oder filmen Sie das Innere der Immobilie nicht für nicht-persönliche Zwecke, einschließlich geschäftlicher Zwecke, was zur Vermeidung von Zweifeln jegliche Form der Inhaltserstellung für soziale Medien einschließt, ohne vorherige schriftliche Genehmigung der Immobilie. Verträge für kommerzielle Nutzung sind vorbehaltlich der Zahlung relevanter Gebühren nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung verfügbar.
Tätlichkeiten, Verletzungen, Bedrohungen, Erpressung, Betrug, Behinderung des Geschäftsbetriebs, unangemessene Forderungen durch Einschüchterung und ähnliche Handlungen sind untersagt.
Unterlassen Sie jegliche anderen Handlungen, die von der Immobilie als unangemessen erachtet werden.

＜Vorsichtsmaßnahmen＞

Gäste sollten diese wesentlichen Sicherheitshinweise beachten:

Sollten Sie eine Allergie oder besondere Ernährungsbedürfnisse haben, MÜSSEN Sie die Immobilie schriftlich über unser Online-Check-in vor der Ankunft und erneut bei unserem Personal informieren, wenn Sie sich täglich zum Essen setzen.
In einem Notfall sollten Gäste die Rettungsdienste im Land der Immobilie von ihrem eigenen Mobiltelefon aus unter der Nummer 112 anrufen. In Boutique Maison-Immobilien (MultiRoom-Immobilien) befindet sich im Rezeptionsbereich ein Notfalltelefon, über das Gäste während der Nachtstunden über eine Hotline mit der Verwaltung Kontakt aufnehmen können, um Hilfe anzufordern. Diese Hotline kann NICHT zur Kontaktaufnahme mit Rettungsdiensten verwendet werden.
Wo eine Immobilie über einen Swimmingpool verfügt, nehmen Gäste zur Kenntnis, dass dieser OHNE Rettungsschwimmer bereitgestellt wird und nur von kompetenten Schwimmern auf eigene Gefahr genutzt werden sollte. Der Hauptpool der Immobilie steht NICHT unter ständiger Aufsicht. Im Poolbereich wird Videoüberwachung eingesetzt. Die Immobilie haftet nicht für Verletzungen oder Eingriffe in die Privatsphäre der Gäste aufgrund der Nutzung der Pooleinrichtungen. Es ist möglicherweise nicht möglich, poolbezogene Unfälle zu vermeiden. Gäste tragen das mit jeder auf dem Grundstück der Immobilie ausgeübten Übung/Sportart verbundene Risiko, einschließlich der Poolnutzung. Gäste sollten niemals allein, während Gewitter oder Blitzen, nach Alkoholkonsum oder innerhalb von 60 Minuten nach dem Essen schwimmen. Eltern müssen ihre Kinder stets beaufsichtigen und sind vollständig für deren Wohlergehen verantwortlich. Kinder unter 13 Jahren dürfen den Poolbereich nicht ohne eine verantwortliche erwachsene Person betreten. Jeder Gast ist verpflichtet, bei Bedarf Erste Hilfe zu leisten oder Unterstützung anzubieten. Gäste sind verpflichtet, den Anweisungen des verantwortlichen Personals der Immobilie vollständig Folge zu leisten. Dies gilt auch dann, wenn ein Gast die erteilte Anweisung nicht für gerechtfertigt hält.
Der Zugang zu den Pools und Gemeinschaftsbereichen der Immobilie ist nur für übernachtende Gäste und innerhalb der Öffnungszeiten der Pooleinrichtungen gestattet, die von Zeit zu Zeit veröffentlicht werden. Gäste werden gebeten, vor und nach der Nutzung des Hauptpools der Immobilie zu duschen. Gäste, die wissen, dass sie an einer ansteckenden Krankheit leiden, dürfen den Pool nicht benutzen. Aus Sicherheitsgründen dürfen Porzellan und Glas nicht in die Einrichtung mitgebracht werden. Getränke dürfen nur in Plastik- oder unzerbrechlichen Bechern mitgenommen werden. Bitte seien Sie beim Gehen in diesem Bereich vorsichtig. Obwohl rutschfeste Fliesen installiert sind, besteht im Poolbereich ein erhöhtes Rutschrisiko, und wir empfehlen allen Nutzern, Badeschuhe zu tragen. Wir empfehlen Personen mit langen Haaren, eine Badekappe zu tragen oder ihre Haare zusammenzubinden.
Sollte das Verhalten eines Gastes den Schutz der Rechte, des Eigentums oder der Dienstleistungen der Immobilie oder eines anderen Gastes erfordern, wird die Immobilie die Polizei und andere relevante Behörden benachrichtigen oder anderweitig angemessene Maßnahmen ergreifen.
Wenn die Immobilie die Gesundheit oder das Leben eines Gastes als gefährdet erachtet, kann sie unabhängig vom Willen des Gastes einen Krankenwagen rufen.

＜Verweigerung der Dienstleistung＞

Die Dienstleistung wird verweigert und Reservierungen werden ohne jegliche Rückerstattung beendet und können zusätzlichen Gebühren unterliegen, wie in diesen Bedingungen beschrieben, für jede Person, die gegen unsere Regeln verstößt, einschließlich:
1. Personen, die aufgrund verminderter Kapazität oder Alkohol- oder Drogenkonsum nicht in der Lage sind, ihre eigene Sicherheit zu gewährleisten und ein Risiko darstellen oder Angst oder Unbehagen bei anderen Gästen verursachen.
2. Personen, die nach einer Warnung durch die Immobilie nicht unverzüglich jegliche verbotenen Handlungen einstellen.