Häufig gestellte Fragen

Ich besitze ein Elektrofahrzeug, verfügen Sie über Ladestationen?

Bestimmte Liegenschaften sind mit Typ-2-Ladestationen für Elektrofahrzeuge ausgestattet – all unsere Immobilien im Vereinigten Königreich verfügen über diese. Es ist erforderlich, dass Sie Ihr eigenes Ladekabel mitbringen. Die Kosten für den Ladevorgang werden Ihrem Konto zu den aktuell gültigen Tarifen für die während Ihres Aufenthalts verbrauchten Kilowattstunden hinzugefügt.

Ich plane eine besondere Feierlichkeit für meinen Liebsten / eine Geburtstagsüberraschung – können Sie dabei behilflich sein?

Jawohl – wir können Champagner und Pralinen, Heliumballons und weiteres als Ankunftsüberraschung bereitstellen – Sie können dies über unsere Online-Check-in-Seite bis zu 24 Stunden vor Ankunft buchen.

Wo erhalte ich die Schlüssel?

Wir verfügen über keine Schlüssel – unsere Immobilien sind allesamt schlüsselfrei. Wir stellen Ihnen einen Code zur Verfügung, der spezifisch für Sie und Ihren Aufenthalt ist und der zu Ihrem Komfort und Ihrer Sicherheit der einzige aktive Gästecode während Ihres Aufenthalts ist.

Kann ich Grundrisse / Raumaufteilungen einsehen?

Ja – jedes Immobilienangebot verfügt über einen vollständigen Grundriss, sodass Sie die Aufteilung überprüfen und sicherstellen können, dass sie Ihren Anforderungen optimal entspricht.

Ist Rauchen gestattet?

In keiner unserer Immobilien ist das Rauchen gestattet. Auf Anfrage können wir Aschenbecher zur Verfügung stellen, die Raucher in den Gärten von Immobilien mit Privatgarten nutzen können.

Weshalb benötigen Sie meine Kartendaten, wenn ich bereits über eine Online-Reiseplattform gebucht und bezahlt habe?

Die Mehrheit der großen Reisebuchungsplattformen erhebt oder sammelt keine lokalen Städtesteuern und bietet auch keine Möglichkeiten für eine Vorautorisierung anstelle einer Kaution. Aus diesem Grunde benötigen wir Ihre Kartendaten. Die Online-Abwicklung ermöglicht einen kontaktlosen Check-in-Prozess und eine reibungslose Ankunft, sodass Sie sich bei Ihrer Ankunft umgehend darauf konzentrieren können, Ihren Aufenthalt bei uns zu genießen. Bitte beachten Sie, dass seit COVID alle unsere Einrichtungen bargeldlos operieren.

Wie kann ich Musik von meinem Mobiltelefon abspielen? Sollte ich einen Lautsprecher mitbringen?

Alle unsere Immobilien sind mit Amazon Echo-Lautsprechern ausgestattet, die über Amazon Music Unlimited für Ihr Vergnügen verfügen. Sie können sich auch mit diesen verbinden, um Musik von Ihrem Mobiltelefon via Bluetooth zu streamen.

Ich muss an meiner Reise arbeiten – ist eine gute Internetverbindung verfügbar?

Alle unsere Immobilien verfügen über den schnellstmöglichen geschäftlichen Glasfaser-Internetdienst und ein unternehmenskonformes, sicheres WLAN-Netzwerk.

Welche Bettkonfigurationsmöglichkeiten gibt es? Können Sie Einzelbetten für gemeinsam reisende Freunde bereitstellen?

Standardmäßig bieten alle unsere Unterkünfte Doppelbetten in Überlänge an. Wir offerieren die Möglichkeit, in all unseren Immobilien zwei Einzelbetten anzufragen, mit Ausnahme von Malta, wo wir Einzelschlafsofa und eine Familienkonfiguration im Hauptschlafzimmer anbieten, da die Betten dort nicht geteilt werden können. Ebenso kann in der Scheune in Großbritannien nur Schlafzimmer 3 in zwei Einzelbetten aufgeteilt werden. Die Optionen für die Bettkonfiguration werden über unsere Online-Check-in-Seite festgelegt – bitte teilen Sie uns Ihre Präferenzen so früh wie möglich mit, damit unser Housekeeping-Team ihre Magie wirken lassen kann.

Wie viel kostet der Aufenthalt?

Die Preise variieren je nach Unterkunft, Standort, Anzahl der Gäste und Jahreszeit – Informieren Sie sich hier über unsere Preise

Werde ich über eine Klimaanlage verfügen?

Sämtliche unserer Immobilien sind vollständig klimatisiert.

Wie kann ich buchen?

Sie können direkt über unsere Website hier buchen

Stellen Sie in Ihren Immobilien einen Safe zur Verfügung?

Jawohl, alle unsere Immobilien verfügen über Zimmersafes, die Sie zur sicheren Aufbewahrung von Wertgegenständen während Ihres Aufenthalts nutzen können. Sie legen beim Verschließen des Safes einen Code fest, den nur Sie kennen. Bitte achten Sie darauf, dass es sich um einen Code handelt, den Sie sich gut merken können, da wir über keinen Backup- oder Mastercode verfügen!

Steht bei Ihren Immobilien Parkgelegenheit zur Verfügung?

Die Verfügbarkeit von Parkplätzen hängt von der jeweiligen Immobilie und deren Lage ab. Die meisten Unterkünfte bieten private Parkplätze, während bei anderen möglicherweise Straßenparkplätze oder öffentliche Parkhäuser in der Nähe vorhanden sind.

  • Vereinigtes Königreich – Kostenlose Parkplätze bei allen Immobilien
  • Malta – Straßenparkplätze – derzeit kostenfrei – es ist erforderlich, einen Platz zu finden
  • Porto – Wir bieten private, kostenpflichtige Parkplätze abseits der Straße – klicken Sie hier, um zu reservieren
  • Lissabon – Wir empfehlen Ihnen, im EMEL Chao do Loureiro zu parken – 3 Gehminuten entfernt – kostenpflichtiges Parken

Muss ich eine Kaution oder Schadensgarantie hinterlegen?

Nein – wir richten jedoch am Tag vor Ihrer Ankunft eine Vorautorisierung auf Ihrer Kreditkarte ein, anstelle einer Kaution. Dies ist keine Belastung, sondern eine Vorautorisierung, ähnlich wie bei der Anmietung eines Fahrzeugs oder einem Hotelaufenthalt. Diese wird auch genutzt, um eventuelle Zusatzleistungen oder Konsum während Ihres Aufenthalts, wie beispielsweise Massagen oder Wein, abzurechnen. Sie wird nach erfolgreicher Übergabe der Immobilie nach Ihrer Abreise automatisch freigegeben. Bitte beachten Sie, dass wir zwar auch Debitkarten akzeptieren, Ihre Bank jedoch möglicherweise die Mittel für die Vorautorisierung sperrt, solange diese besteht. Dies kann wie eine Belastung erscheinen, obwohl wir keine vorgenommen haben, weshalb wir die Verwendung einer Kreditkarte empfehlen.

Was wird in den Küchen zur Verfügung gestellt?

Alle unsere Küchen sind vollständig ausgestattet mit Backofen, Mikrowelle, Geschirrspüler, Waschmaschine/Trockner, Töpfen, Tellern und Besteck sowie allem, was Sie zum Kochen und Servieren für bis zur maximalen Belegung der Unterkunft benötigen. In der Küche finden Sie außerdem Salz und Pfeffer, Geschirrspülmittel und Handseife, Tee, Kaffee und Kräutertees sowie Geschirrspülkapseln und Waschmaschinenkapseln. Wir stellen ebenfalls Olivenöl und Balsamico-Essig sowie Frischhaltefolie und Aluminiumfolie zur Verfügung.

Bieten Sie einen frühzeitigen Check-in an?

Wir offerieren stets, sofern verfügbar, einen kostenlosen frühzeitigen Check-in um eine oder zwei Stunden. Für Gäste, die mit Nachtflügen eintreffen und bei Ankunft einchecken möchten, um zu duschen und sich zu erholen, bevor sie ihre Erkundungen beginnen, können wir, vorbehaltlich der Verfügbarkeit, einen ermäßigten Tarif anbieten, um die Nacht vor der Ankunft zu reservieren und somit einen garantierten frühzeitigen Check-in zu ermöglichen, damit Sie Ihre Reise optimal nutzen können. Dieser Service kann über unsere Online-Check-in-Seite ausgewählt und Ihrem Konto hinzugefügt werden. Sollte dies nicht möglich sein, können wir in der Regel ab Mittag eine Gepäckaufbewahrung arrangieren, während unser Housekeeping-Team seine Arbeit verrichtet, sodass Sie um 16 Uhr zum Check-in zurückkehren können.

Bieten Sie einen späten Check-out an?

Wir offerieren einen späten Check-out kostenfrei, wann immer es möglich ist, können dies jedoch üblicherweise erst am Vortag der Abreise bestätigen, da wir das Glück haben, kurzfristige Buchungen zu erhalten. Um eine späte Abreise zu garantieren, können wir, vorbehaltlich der Verfügbarkeit, die Nacht nach Ihrem Aufenthalt zu einem reduzierten Preis blockieren, sodass Sie bis 18 Uhr verweilen können, um Ihren Aufenthalt optimal auszunutzen oder bis Sie zum Flughafen aufbrechen müssen, um Ihren Rückflug anzutreten. Sie können dies auf der Online-Check-in-Seite einrichten, sofern es für Ihre Aufenthaltsdaten verfügbar ist.

Welche Fernsehkanäle stehen zur Verfügung?

Wir bieten kostenlosen Zugang zu Netflix und Disney+ sowie Streaming- und On-Demand-Kanäle an. Alle unsere Fernsehgeräte sind mit USB- und HDMI-Anschlüssen ausgestattet, damit Sie Ihre eigenen Geräte anschließen können.

Sind die Unterkünfte für Familien geeignet?

Jawohl, unsere Unterkünfte sind familienfreundlich ausgestattet und verfügen über Annehmlichkeiten wie Babyzubehör, Spiele und Tablets, die mit Informationen über empfohlene lokale Aktivitäten und familienfreundliche Restaurants bestückt sind, um einen komfortablen Aufenthalt für alle Altersgruppen zu gewährleisten.

Ist es möglich, während meines Aufenthalts lokale Empfehlungen zu erhalten?

Selbstverständlich! Wir offerieren individualisierte lokale Empfehlungen bezüglich besuchenswerter Orte, gastronomischer Etablissements und erlebnisreicher Aktivitäten in der Umgebung. In den Immobilien finden Sie ein Tablet, auf dem unsere aktuellen Favoriten aufgeführt sind.

Sind Haustiere in Ihren Immobilien gestattet?

Wir schätzen Haustiere sehr, bedauerlicherweise teilen unsere Versicherer diese Einstellung nicht, weshalb wir keine Tiere beherbergen können. Eine Ausnahme von dieser Regel gilt für Blindenführhunde.

Bieten Sie spezielle Dienstleistungen wie einen Privatkoch oder Massagen an?

Jawohl, wir beabsichtigen, Ihren Aufenthalt durch zusätzliche Dienstleistungen zu verbessern, wie beispielsweise geführte Touren, einen Privatkoch, Massage- und Spa-Dienste sowie weitere Angebote, einschließlich besonderer Arrangements für Veranstaltungen wie Hochzeiten oder Familientreffen. Für nähere Informationen treten Sie bitte mit uns in Kontakt.

Sind Sie babyfreundlich?

Jawohl! Unsere Immobilien sind mit Familien im Sinn konzipiert und bieten folgende Ausstattung:

  • Babyausstattung (Babybetten, Babybadewannen, Babygeschirr und -besteck)
  • Treppenschutzgitter und Hochstühle
  • Holzspielzeug

Bieten Sie Reinigungsdienstleistungen an?

Die Reinigungsdienstleistungen variieren je nach Immobilie. Einige Unterkünfte bieten möglicherweise eine tägliche Reinigung an, standardmäßig führen wir jedoch eine Endreinigung sowie eine wöchentliche Zwischenreinigung mit Bettwäschewechsel durch (berechnet zum geltenden Tarif). Bitte konsultieren Sie die Immobilienbeschreibung für detaillierte Informationen.

Welche Arten von Immobilien bieten Sie an?

Wir offerieren eine Vielfalt an luxuriösen Feriendomizilen, einschließlich Villen, Stadthäuser und Landhäuser, die speziell für Familien und Freunde konzipiert sind. Jede Immobilie verfügt über einzigartige Annehmlichkeiten und befindet sich an atemberaubenden Standorten in ganz Europa.

– Villen: Geräumige und private Residenzen für größere Gruppen oder Familien. Ausgestattet mit Annehmlichkeiten wie Weber Gas BBQs,

– Stadthäuser: Elegant gestaltete Wohnhäuser in lebendigen Stadtzentren – sie sind der ideale Ausgangspunkt, um alle Sehenswürdigkeiten unserer Gastgeberstädte zu erkunden.

– Landhäuser: Gemütliche Rückzugsorte auf dem Land, perfekt für einen ruhigen Aufenthalt, bei dem Sie sich mit Ihren besonderen Menschen wieder verbinden und neue Kraft schöpfen können.

Wo befinden sich Ihre Immobilien?

Unsere Immobilien befinden sich an mehreren attraktiven Standorten, darunter:

Ist es möglich, eine Festivität / Hochzeit / Veranstaltung in Ihren Immobilien abzuhalten?

Bedauerlicherweise ist dies nicht gestattet. Wir verfügen nicht über die erforderliche Lizenz für Hochzeiten oder Veranstaltungen und können diese somit nicht beherbergen. Wir freuen uns jedoch, Ihnen eine Unterkunft anzubieten, während Sie Ihr besonderes Ereignis an einem nahegelegenen Veranstaltungsort begehen. Gerne stellen wir Ihnen diesbezüglich Empfehlungen zur Verfügung.

Können zusätzliche Gäste kommen und übernachten?

Wir berechnen die Belegung, um unsere Unterkünfte für kleinere Gruppen kostengünstig zugänglich zu machen. Zusätzliche Gäste können gegen einen zusätzlichen Nachtpreis hinzugefügt werden, der für den gesamten Aufenthalt gilt. Sie können zusätzliche Gäste jederzeit bis zu 24 Stunden vor der Ankunft über unsere Online-Check-in-Seite hinzufügen.

Können Sie einen Privatkoch / eine Massage / einen Babysitter zur Verfügung stellen?

Ja, wir können Ihnen diese Dienstleistungen anbieten. Sie können diese über unsere Online-Check-in-Seite vor Ihrer Ankunft bestellen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund unserer Versicherungsbeschränkungen keine anderen Dienstleister als unsere eigenen zulassen können.

Welche Annehmlichkeiten kann ich erwarten?

Unsere Unterkünfte sind sorgfältig ausgestattet mit:

  • Äußerst komfortable Hypnos-Betten und Verdunkelungsrollos
  • Hochleistungsduschen, Rituals-Badezimmerprodukte und hochwertige Bettwäsche / Handtücher
  • Vollständig ausgestattete Küchen und Waschmaschinen / Trockner
  • Intelligente Haustechnologie und ultraschnelles Glasfaser-Internet
  • Familienfreundliche Ausstattungen wie Xbox, Netflix, Disney+ und Popcornmaschinen – Umweltfreundliche Elemente, einschließlich Solarenergie und Biomasse-Heizung

Welche Sicherheitsmaßnahmen sind implementiert?

Wir priorisieren den Komfort und die Sicherheit der Gäste mit folgenden Merkmalen:

  • Schlüsselloser Zugang mit gästespezifischen Codes, die für jeden Aufenthalt einzigartig sind
  • Rauch- und Kohlenmonoxiderkennung
  • Gründliche Reinigungs- und Wartungsprotokolle
  • Videoüberwachung der öffentlichen Außenbereiche zu unserem gegenseitigen Schutz

Sind Gäste, die nicht übernachten, gestattet?

Als Anbieter von Luxusunterkünften, oftmals mit mehreren Immobilien auf demselben Anwesen oder an demselben Standort, unterliegen wir den Hotelvorschriften und agieren entsprechend. Infolgedessen sind Gäste, die nicht übernachten, in unseren Immobilien leider nicht gestattet, es sei denn, es liegt eine ausdrückliche vorherige schriftliche Vereinbarung vor.

Wie lautet Ihre Stornierungsrichtlinie?

Wir bieten eine Auswahl verschiedener Tarife an, abhängig davon, wie verbindlich Sie zu buchen bereit sind – unsere günstigsten Raten sind nicht erstattungsfähig, jedoch offerieren wir Optionen für kostenlose Stornierung und Änderungen bis zu 30 Tage vor Anreise, und bei einigen Unterkünften auch 7-Tage-Stornierungsoptionen.